Wiky Çocuk Saatinde Konum Hatası Ve Ses Bozukluğu İadesi Talebi

30 Eylül 2026 tarihinde Wiky’nin kendi internet sitesinden Wiky Watch 5 Plus akıllı çocuk saati satın aldım ve 1 Ekim’den beri kullanıyorum. Ancak ürün, temel amaç olan çocuk takibi ve iletişim konusunda güven vermediği gibi, teknik olarak da ciddi sorunlar çıkarıyor.

Saat, çocuğumun gerçek konumunu yaklaşık 5–6 kilometre uzakta bir noktada gösteriyor ve konum bilgisi çoğu zaman sabit kalıyor, kendini güncellemiyor. Çocuğum evdeyken dahi saat, bambaşka bir noktayı gösteriyor ve bu durum ekran görüntülerinden de açıkça görülebiliyor. GSM operatörümle görüştüğümde hattımda herhangi bir sorun olmadığı, problemin cihaz kaynaklı olabileceği ifade edildi. Ayrıca saat üzerinden yaptığımız görüşmelerde yoğun yankı oluşuyor, ses boğuk ve bozulmuş geliyor; hoparlör arızalıymış gibi net bir şekilde anlaşılmıyor. Yani hem konum takibi hem de sesli görüşme fonksiyonu sağlıklı çalışmıyor.

Yaşadığım bu problemleri WhatsApp üzerinden firmaya ilettim. Cihaza uzaktan güncelleme yapıldı ve konumu birkaç gün daha takip etmem istendi ancak güncellemeden sonra da ne konum doğruluğu ne de ses kalitesiyle ilgili sorunlar düzelmedi. Buna rağmen yeni ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Satın alma öncesindeki ilgi ile satış sonrasındaki ilgi arasında büyük bir fark var. Müşteri temsilcilerine ulaşmakta zorlanıyorum, çoğu zaman telefonlara cevap alamıyorum. Ulaştığım temsilcilerden biri mesaisinin bittiğini, başka bir temsilcinin ilgileneceğini söylüyor ancak her seferinde farklı kişilerle görüşmeme rağmen somut bir sonuç alamıyor, sorunlarımı çözdüremiyorum. Çocuk güvenliği için aldığım bir ürünün konumu kilometrelerce hatalı göstermesi, konum bilgisinin sabit kalması ve sesli görüşmelerde bu derece problem yaşanması kabul edilebilir değil.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyorum. Bu nedenle ürün bedeli olan ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Wiky’den beklentim, yeni bir güncelleme vaadi ya da sonuçsuz yönlendirmeler değil, mevcut mağduriyetimin giderilmesi ve ücret iadesi talebimin açık ve net bir şekilde karşılanmasıdır.

Sorunumun makul süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Ürünü almayı düşünen tüketicilerin de yaşadığım sorunlar ve satış sonrası destek konusundaki yetersizlikler hakkında bilgi sahibi olmasını istiyorum. Wiky yetkililerinden ücret iadesi ve yaşanan mağduriyetin telafisi hakkında hızlı ve somut bir dönüş bekliyorum.