to read complaints and reviews, or file yours.Video Görüşme Özelliği Çalışmayan Akıllı Çocuk Saati İçin Ücret İadesi Talebi
05.12.2025 tarihinde Giresun Bulancak ilçesindeki SVS Teknoloji Ürünleri Paz. San. ve Tic. Ltd. Şti. Türkcell mağazasından oğluma doğum günü hediyesi olarak mavi renk Wiki Watch 5e akıllı çocuk saatini satın aldım. Saatle birlikte özellikle bu cihaz için Türkcell’den faturalı hat da çıkarttık. Ancak saati aldığım gün, cihazın kutusunda yazmasına rağmen görüntülü konuşma özelliğinin çalışmadığını fark ettim.
Bunun üzerine aynı gün bayiye geri gittim, çalışanlar da kontrol ederek görüntülü aramanın çalışmadığını teyit ettiler. Ertesi gün servis ile görüşüp telefonda söylenen yönlendirmeleri uyguladılar; ancak yine de görüntülü konuşma özelliğini kullanamadık. 15 Aralık tarihinde Türkcell iletişim merkezi üzerinden akıllı saati servise gönderdik ve o günden beri cihazın hâlâ serviste olduğunu, eline ulaşmadığını söylüyorlar. Saat 6 yaşındaki oğluma hediye olduğu için, hem cihazdan hiç faydalanamadı hem de bu süreçte boşuna fatura ödemek durumunda kaldım.
Mağazaya defalarca ücret iadesi talebimi iletmeme rağmen prosedürlerinin sadece değişim olduğunu, sıfır cihazla değişim olacağını, ben bunu kabul etmezsem ücret iadesi için Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söylediler. Ben, cihazın kutusunda yazmasına rağmen temel bir özelliğinin çalışmaması sebebiyle ürünü “ayıplı mal” olarak değerlendirdiğimi ve açıkça ücret iadesi istediğimi belirttim. Buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok, prosedür bu, isterseniz Hakem Heyeti'ne başvurun” cevabını aldım.
Akıllı saati 5.185,00 TL bedelle, oğlumun babasının hattı üzerinden kredi kartına tek çekim olarak satın aldım. Ayrıca yalnızca bu saat için açtırdığımız faturalı hatta, oğlum cihazı hiç kullanamadan 149,50 TL tutarında fatura geldi ve her ay fatura gelmeye devam edecek. Ürün serviste 20 iş gününden fazla kaldı ve yasal sürede de aşılmış olmasına rağmen ne sıfır değişim gerçekleşti ne de talep ettiğim ücret iadesi yapıldı.
Görüntülü konuşma özelliği kutusunda yazmasına rağmen hiç çalışmayan bu akıllı saatin, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek tarafıma ödediğim 5.185,00 TL’nin eksiksiz iadesini ve hattım nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da buradan bildiriyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminizi teşekküre dönüştürebilmek amacıyla Müşteri İlişkileri departmanımız tarafından süreçler başlatılmış olup, çözüm yolları oluşturulmaktadır. Saygılarımızla, Wiky Watch Müşteri İlişkileri Departmanı
Değişime zorlayarak çözüm mü ürettiğinizi düşünüyorsunuz gerçekten bir daha ürün almayacağım firmasınız. Görüntülü konuşma var diye sattığınız üründe bu özellik olmamasına rağmen para iadesi yapmadınız beni değişime zorladınız o yüzden asla ve asla sizden ürün almam.
