Ödeme Yaptım, Çocuk Saatinin Tamiri Hakkında Hiç Bilgi Almadım

Wiky marka Wiky Watch 5 çocuk saatimin ekranı kırıldığı için 29 Mart’ta ürünü servise gönderdim ve 31 Mart’ta teknik servise ulaştığı bilgisi verildi. Aynı gün tarafıma 2.600 TL’lik ödeme yapmam için bir link gönderildi ve ben de ödemeyi aynı gün gerçekleştirdim. Ödemenin alındığı söylendi ancak 31 Mart’tan bu yana tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Saatin onarımıyla ilgili ne aşamada olduğu, ne zaman gönderileceği konusunda herhangi bir bilgi alamıyorum. Çocuğum okula gittiği için kendisine ulaşmakta ciddi anlamda zorluk yaşıyoruz ve bu belirsizlik bizi oldukça yordu. Ürünün çocuk güvenliği açısından ne kadar önemli olduğu ortadayken, bu kadar uzun süre bilgisiz bırakılmak kabul edilebilir değil.

Saatimin onarımının acilen tamamlanarak tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili olarak da net, açık ve hızlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu gecikmenin ve iletişimsizliğin dikkate alınmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.