Defolu Calvin Ve Guess Sweatshirtler, Satıcı Yanıtsızlığı Ve Shopier’in Çözüm Eksikliği

Instagram üzerinden Shopier güvencesi ile bir mağazadan biri Calvin, diğeri Guess olmak üzere l beden, beyaz ve lacivert renklerde 2 adet erkek sweat satın aldım. Eylül ayında verdiğim bu sipariş için toplamda yaklaşık 4600 TL ödeme yaptım, sipariş numaram 305409871’dir. Ürünler elime ulaştığında Guess marka sweat üzerinde kocaman iki tane defo olduğunu gördüm. Hemen satıcıya ulaştım ancak telefonu kapattılar ve bir daha kesinlikle dönüş yapmadılar.

Bunun üzerine Shopier ile iletişime geçtim ve kargo işlemini yaparak bu defolu ürün için ücret iadesi gerçekleştirildi. Ancak tarafıma gönderilen diğer sweat üründe de her iki kolunda üçer tane delik tespit ettim. Bu nedenle 10.10.2026 tarihinde Shopier çağrı merkezi ile görüşerek durumu anlattım. Şikayetimin satıcıya iletileceği söylendi ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

13.10.2026 tarihinde tekrar çağrı merkezini arayarak şikayetimi yineledim. Görüşme sırasında yardımcı olan yetkili, benden email adresine defolu ürünün görsellerini göndermemi istedi. Ben bu şikayeti zaten 10.10.2026 tarihinde ilettiğim için 14 günlük yasal iade süresi henüz dolmamıştı. Buna rağmen daha sonra bana e‑posta ile dönüş yapılarak satıcıya ulaşmam gerektiği bildirildi. Zaten satıcı hiçbir şekilde yardımcı olmadığı ve iletişime kapalı olduğu için bu süreç bu kadar uzamış ve mağduriyetim artmış durumdadır.

Defolu gelen ikinci ürünüm için de ücret iadesi veya sorunsuz yeni ürün gönderimi talep ediyorum. Satıcının ulaşılmaz olması ve Shopier’in sorunu çözmeyip tekrar satıcıya yönlendirmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.