WhatsApp Hesabım Virüs Nedeniyle Yanıltıcı Mesajlar Gönderdiği İçin Kalıcı Kapatıldı

Yıllardır WhatsApp’ı kurallarına uygun ve yalnızca kişisel iletişimim için kullanmama rağmen, iPhone 7 cihazıma bir virüs bulaşması sonucu hesabım üzerinden benim bilgim ve kontrolüm dışında, bana ait olmayan dolandırıcılık içerikli mesajlar tüm bulunduğum gruplara gönderildi. Bunun ardından WhatsApp, bu durumu güvenli olmayan bir hareket olarak değerlendirerek hesabımı 23 Ekim’den bu yana kullanılamaz hale getirdi.

Hesabım için uygulama içinden gözden geçirme talebinde bulunduğumda ise bu seçenek bir süre sonra tamamen ortadan kalktı ve inceleme hakkım elimden alınmış oldu. Destek ekibiyle tekrar iletişime geçtiğimde, önce bana yalnızca “uygulama içinden inceleme talep edilebileceği” yönünde genel bir metin gönderildi, ardından da yasağın nihai olduğu, e‑posta veya sohbet yoluyla destekle bu kararın değiştirilemeyeceği şeklinde yine standart bir cevap aldım. Hiçbir somut gerekçe, hangi kuralı ihlal ettiğim ya da ne yapmam gerektiği açık şekilde paylaşılmadı.

WhatsApp’ı uygunsuz, kötü niyetli ya da kurallara aykırı bir amaçla kullanmadım. Virüs kaynaklı, iradem dışında gerçekleşen bu dolandırıcılık mesajları nedeniyle şu anda tamamen mağdur durumdayım ve yıllardır kullandığım numarama bağlı hesabımı kullanamıyorum. Hesabımın neden kalıcı olarak kapatıldığına dair net ve kişiselleştirilmiş bir açıklama yapılmasını, olayın virüs kaynaklı olduğunun dikkate alınmasını ve hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini istiyorum. En azından, yasağın gerekçesinin şeffaf biçimde paylaşılmasını ve hakkaniyetli bir yeniden inceleme süreci yürütülmesini talep ediyorum.