to read complaints and reviews, or file yours.WhatsApp Hesabım Haksız Yere Kapatıldı, Açık Ve Net Gerekçe Bekliyorum
Yaklaşık 10 gündür WhatsApp hesabıma erişemiyorum. İlk günlerde hesabım ara ara kapatılıp ertesi sabah tekrar açılıyordu, ancak son 7 gündür hesabım kesin olarak kapalı ve aynı uyarıyı almaya devam ediyorum. Ekranda “Bu hesap WhatsApp uygulamasını kullanamıyor. Gözden geçirme işleminizi tamamladık ve bu hesaptaki hareketlerin WhatsApp’ın Hizmet Koşulları’na uymadığını tespit ettik. Yeni numarayla kaydol” şeklinde bir mesaj çıkıyor.
Söz konusu numarayı iPhone 14 Pro cihazımda kullanıyorum ve bu hatta yalnızca aile bireylerime ait toplam 11 kişi kayıtlı. Herhangi bir toplu mesaj, reklam, spam, yabancı numaralara yazma veya benzeri bir işlemim kesinlikle olmadı. Zaten bu hattı ikinci telefonumda kullanıyor ve gayet sınırlı, basit bir iletişim için tercih ediyorum.
Durumu WhatsApp desteğe yazarak ilettim. Bana, hesabımdaki hareketlerin Hizmet Koşulları’nı ihlal ettiği ve yasaklanmanın bu yüzden olduğu, spam gibi davranışların yasak olduğu ve hesabın gözden geçirilmesi için uygulama içinden talep oluşturmam gerektiği söylendi. Uygulamada yasaklama ekranından gerekli gözden geçirme talebini yaptım, buna rağmen hesabım hâlâ açılmadı ve somut, net bir gerekçe de paylaşılmadı.
WhatsApp hesabım üzerinden iş ve özel hayatımla ilgili önemli mesajlaşmalarım olduğu için bu durum iletişim özgürlüğümü doğrudan kısıtlıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Hizmet Koşulları’nı ihlal ettiğime dair hangi somut işleme dayanarak bu kararı verdiklerinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve haksız yere kapatılan hesabımın tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 aydır hiçbir gerekçe ve sebep belirtilmeden WhatsApp hesabım kapalı durumda. Uygulama, yeni bir numarayla giriş yapmam gerektiğini söylüyor ancak ben yeni bir hat almak zorunda değilim ve böyle bir zorunluluğu kabul etmiyorum.
Bu süreçte hesabım kapalı olduğu için ciddi mağduriyet yaşıyorum ve WhatsApp’ın bu tutumu, uygulamaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ayrıca bu durumdan faydalanmak isteyen bir “yazılımcı”, bana ulaşıp 3000 TL karşılığında hesabımı açabileceğini söyledi. Böyle kişilerin ortaya çıkabilmesi, uygulamanın güvenlik ve kullanıcı koruması konusunda ne kadar zayıf bırakıldığını gösteriyor.
Şikayetvar üzerinden daha önce ilgili talebimi iletmeme rağmen, hem WhatsApp’tan hem de bu süreçte tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorunum hâlâ çözülmedi. Herhangi bir açık kural ihlalim olmadığı halde neden hesabımın kapatıldığı açıklanmadan mağdur ediliyorum.
WhatsApp hesabımın derhal yeniden açılmasını, kapatma gerekçesinin tarafıma açık ve net biçimde bildirilmesini ve bu süreçte ortaya çıkan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde haklarımı korumak için gerekirse hukuki yollara başvuracağımı açıkça bildiriyorum.
