to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Çelişkisi
Weswear markasının internet sitesi üzerinden 31 Ağustos tarihinde dört adet eşofman ve bir adet Hoodie olmak üzere toplam beş ürün siparişi verdim. Ödemeyi kredi/banka kartı ile yaklaşık 5.000 TL olarak peşin şekilde gerçekleştirdim. Sitede tüm siparişlerin 1-2 iş günü içinde kargoya verileceği açıkça yazmasına rağmen, siparişim üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine karşın hâlâ kargo çıkışı yapılmadı.
Firma ile yaptığım görüşmelerde özellikle bordo eşofmanın üretimde olduğu, her seferinde “haftaya üretilecek” denilerek oyalandım. Yaklaşık iki haftadır aynı söylem devam ediyor ancak herhangi bir somut adım atılmadı, buna rağmen sitede hâlâ ürünler için “1-2 gün içinde kargoda” ibaresi yer alıyor.
Sipariş numaram 49841 olup, siparişimin derhal kargoya verilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslim ve bilgilendirme sürecindeki bu tutarsızlığın açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Arda Bey, Weswear mağazamız üzerinden 31 Ağustos'ta verdiğiniz 49841 numaralı siparişinizdeki beş ürünün (dört eşofman ve bir hoodie) kargoya verilmemesi nedeniyle yaşadığınız gecikme ve belirsizlik için içtenlikle özür dileriz. Sitemizde belirtilen 1‑2 iş günü içinde kargo gönderimi taahhüdümüzü yerine getiremediğimiz için üzgünüz; özellikle bordo eşofmanın üretim sürecinde yaşanan aksaklık ve “haftaya üretilecek” gibi belirsiz yanıtların sizi mağdur etmesinden dolayı derin bir üzüntü duyuyoruz. Siparişinizin durumu hakkında hemen bir kontrol sağladık ve ürünlerinizin acilen kargoya çıkarılmasını temin ettik. En kısa sürede kargo firmasıyla iletişime geçerek sevkiyatın gerçekleşmesini ve size gönderilecek takip numarasını bildirmeyi öncelikli görevimiz olarak belirledik. Yaşadığınız bu tutarsızlık ve gecikmenin bir daha tekrarlanmaması için süreçlerimizi gözden geçiriyor, benzer durumların önüne geçmek amacıyla ilgili düzenlemeleri hayata geçiriyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede siparişinizin size ulaşmasını beklediğinizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
