to read complaints and reviews, or file yours.Weswear'de Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
27 Ağustos tarihinde Weswear internet sitesi üzerinden 49490 numaralı iki adet eşofman siparişi verdim. Web sitesinde açıkça “1-2 gün içinde teslimat” ibaresi yer almasına rağmen, siparişim günlerdir “Kargoya Hazır” statüsünde bekletiliyor ve kargoya teslim edilmiyor.
Yaşanan bu gecikme üzerine markaya ait tüm iletişim kanallarından defalarca mesaj ve e-posta gönderdim ancak hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı. Karşımda muhatap bulamıyorum ve süreç hakkında tamamen belirsizlik içinde bırakılıyorum.
Hem vadedilen teslimat süresine uyulmaması hem de müşteri iletişiminin tamamen kopuk olması nedeniyle mağdur durumdayım. Kredi kartı ile ödediğim 49490 numaralı bu siparişimin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma net bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.
Sayın Muhammed Bey, 27 Ağustos'ta Weswear internet sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz 49490 numaralı iki eşofman siparişinizin "1-2 gün içinde teslimat" vaadiyle gerçekleşmemiş ve kargo durumu "Kargoya Hazır" olarak beklemede kalmış olması nedeniyle yaşadığınız gecikme ve iletişimsizlikten ötürü çok üzgünüz. Bu durumun sizi mağdur ettiğini anlıyor ve tüm sorumluluğumuzla çözüm üretmek için hemen harekete geçiyoruz. Siparişinizin kargosunu öncelikli olarak çıkarmak ve en kısa sürede size ulaştırmak için Acil Kargo gönderimi düzenleyeceğiz. Kargonuzun çıkışı için gerekli işlemleri bugün itibarıyla başlattık ve süreçle ilgili net bilgi size Şikayetvar üzerinden paylaşılacaktır. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi edebilmek adına, sürecin takibi ve herhangi bir ek sorunuz olduğunda yine burada yanıt vermeye devam edeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şikayetim üzerine firma buradan bana dönüş yaparak 49490 numaralı siparişim için özür dilemiş ve "Acil Kargo" gönderimi düzenleyeceklerini iletmiştir. Verdikleri cevapta "kargonuzun çıkışı için gerekli işlemleri bugün itibarıyla başlattık" demelerine rağmen, hiçbir ilerleme kaydedilmemiştir ve durum hala aynıdır. 27 Ağustos'ta verdiğim siparişin üzerinden neredeyse 20 gün geçmesine rağmen ürünlerim hala kargoya verilmemiştir. Şikayetvar üzerinden yazılan "ilgileneceğiz, acil kargo çıkaracağız" şeklindeki mesajların sadece süreci uzatmak, müşteriyi oyalamak ve şikayeti geçiştirmek için yazıldığı çok açıktır. Verilen sözlerin tutulmaması markaya olan güvenimi tamamen zedelemiştir. Artık daha fazla beklemek istemiyorum. Ya bugün içinde ürünlerin kargoya verildiğine dair takip numarası tarafıma iletilsin ya da 49490 numaralı siparişim derhal iptal edilerek ücret iadem eksiksiz olarak yapılsın. Teşekkürler
