Western Union'la Yapılan Transferdeki Mağduriyet

Türkiye'de yaşıyorum. Bugün tarafıma Azerbaycan'dan dolar transferi gerçekleşti. Daha önce sürekli yaptığım şekilde Ziraat bankasına giriş yaptım. Çekmeye çalışırken karşıma ilk olarak "işleminiz şu anda gerçekleştirilemiyor sonra deneyin" ardından "işlem durduruldu" uyarıları geldi. Hesabı kontrol ettiğimde dolar hesabıma geçmemişti. Bu nedenle Ziraat'in Western hizmetine yeniden girerek MTCN numarasını girdiğimde dolar hesabıma para girişi olmadığı halde para tarafımdan çekilmiş olarak gözüktü. Ziraat bankasını aradığımda Western'e yönlendirildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda tekraren kullana bilmem için internetten bir form doldurmam gerektiğini belirttiler fakat formda kendime ait bir çok önemli bilgiyi vermem gerektiği için hiçbir şekilde doldurmak istemedim. Ücret benim hesabıma yatmadığı halde tarafımdan çekilmiş olarak gözüküyor. Müşteri hizmetleri paranın göndericiye geri gittiğini fakat kendileri ile iletişime geçme durumunda hesabına geri alması konusunda yardımcı olabileceklerini söylediler. Gönderici Azerbaycan'dan Türkiye'ye ait olan müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramasına rağmen telefon açılmadı. Para şu an ne benim hesabımda gözüküyor ne de göndericiye geri iletildi. Karşı taraf gönderdiği bankaya gidince de bu işlem 1 hafta 10 gün sürebilir gibi bir sonuçla karşılaştı. Acilen yapılması gereken bir transferin bu denli bizi uğraştırması ve hiçbir şekilde hızlı bir çözüme ulaşmamış olması bizi mağdur etti. Benim anlık kullanımımdan ziyade karşı tarafında geri gittiği söylenen parayı çekememesi bizi epey oyaladı. Bu sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. (Bunca olumsuzluğa rağmen +90 212 375 57 50 numaralı Western müşteri hizmetlerinde iletişim kurduğum hanımefendinin sabır ve saygısını göz ardı edemem. Elinden geldiğince bizi yönlendirmeye çalıştı her aradığımda sabırla dinleyip gidişatı tarafıma iletti. )