İçten Buhar Yapan Saat Ayıplı: Değişim Veya İade Talebi

Wesse marka kol saatim su aldığı için 04.01.2026 tarihinde servise teslim ettim. O günden bu yana saatimle ilgili tarafıma hiçbir şekilde net bir bilgi verilmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistem beni otomatik olarak WhatsApp hattına yönlendiriyor, WhatsApp üzerinden de sadece otomatik mesajlar geliyor, kimse sürecimle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapmıyor. Hem ürünüm serviste bekliyor hem de ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum.

Saatimin su alması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünümün bir an önce yenisiyle değiştirilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Saat & Saat’in kendi online sitesinden Ağustos‑Eylül ayı gibi Wesse marka bir saat satın aldım. Ürünü Aralık’ta nişan hediyesi olarak verdim. Nişanlım saati, nişandan sonra yalnızca markete gidip gelirken kısa bir süreliğine taktı ve daha ilk gün doğru düzgün kullanılmadan saatin içine su aldığı, camın buğulandığı fark edildi.

Bunun üzerine saati Saat & Saat Mall of İstanbul şubesi üzerinden servise gönderdik. Ürünü teslim alan görevli, kendi el yazısıyla düzenlediği fişe kordon için “kullanıma bağlı kılcal çizikler” şeklinde bir not düşmüş. Saat daha yeni ve çok kısa süreli, son derece dikkatli kullanılmış olmasına rağmen baştan böyle bir kayıt tutulması ve asıl su alma problemine odaklanılmaması beni son derece rahatsız etti.

Süreci öğrenmek için hem mağazayı hem de müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tarafıma net bir bilgi verilmiyor. Mall of İstanbul mağazası “Sizi arayacaklar, bizim yapacak bir şeyimiz yok” diyerek teknik servise yönlendiriyor, müşteri satış temsilcileri ise numaramın sistemde olmadığını söyleyip birbirlerine paslıyorlar ve ben hâlâ saatimin durumu hakkında sağlıklı bir bilgi alamıyorum. Bu süreçte bir müşterinin bu kadar mağdur edilmemesi gerekir.

Saatin su alma problemiyle ilgili olarak, öncelikle müşteri temsilcilerinin beni aramasını ve ürünümün durumu hakkında net, yazılı ve sözlü bir açıklama yapılmasını istiyorum. Mağaza‑servis‑müşteri temsilcisi o da şahıs değil, otomatik arasındaki bu iletişimsizliğin acilen giderilmesini, garanti kapsamında hiçbir ek ücret talep edilmeden saatimin onarılmasını ya da ayıplı çıkması halinde değişim/para iadesi konusunda açık ve resmi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerektiğinde CİMER üzerinden de resmi olarak şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Saat & Saat’in kendi online sitesinden Ağustos-Eylül ayı gibi Wesse marka bir saat satın aldım. Ürünü Aralık’ta nişan hediyesi olarak verdim. Nişanlım saati nişandan sonra yalnızca markete gidip gelirken kısa süreli olarak taktı ve daha ilk gün doğru düzgün kullanılmadan saatin içine su aldığı, camın buğulandığı fark edildi.

Bunun üzerine saati Saat & Saat Mall Of İstanbul şubesi üzerinden servise gönderdik. Ürünü teslim alan görevli, kendi el yazısıyla düzenlediği fişe kordon için “kullanıma bağlı kılcal çizikler” şeklinde bir not düşmüş. Saat daha yeni ve çok kısa süreli, son derece dikkatli kullanılmış olmasına rağmen daha baştan böyle bir kayıt tutulması ve asıl su alma problemine odaklanılmaması beni son derece rahatsız etti.

Süreci öğrenmek için hem mağazayı hem de müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tarafıma net bir bilgi verilmiyor. Mall Of İstanbul mağazası “Sizi arayacaklar, bizim yapacak bir şeyimiz yok” diyerek teknik servise yönlendiriyor, müşteri satış temsilcileri ise numaramın sistemde olmadığını söyleyip birbirlerine paslıyorlar ve ben hâlâ saatimin durumu hakkında sağlıklı bir bilgi alamıyorum. Bu süreçte bir müşteri bu kadar mağdur edilmemeli.

Saatin su alma problemiyle ilgili olarak, öncelikle müşteri temsilcilerinin beni aramasını ve ürünümün durumu hakkında net, yazılı ve sözlü bir açıklama yapılmasını istiyorum. Mağaza–servis–müşteri temsilcisi o da şahıs değil otomatik arasındaki bu iletişimsizliğin acilen giderilmesini, garanti kapsamında hiçbir ek ücret talep edilmeden saatimin onarılmasını ya da ayıplı çıkması halinde değişim/para iadesi konusunda açık ve resmi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerektiğinde CİMER üzerinden de resmi olarak şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Saat & Saat’in online sitesinden kısa süre önce bir Wesse saat satın aldım. Saatimi daha ilk gün takmamla birlikte ürün su aldı ve bu nedenle bir gün bile kullanamadan servise gönderildi. Saatim serviste olmasına rağmen süreçle ilgili sağlıklı hiçbir bilgi alamıyorum.

WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez iletişime geçmeme rağmen, temsilciler kişisel bilgilerime erişip kaydı görebildikleri halde ürünümle ve servis süreciyle ilgili net ve detaylı açıklama yapmıyorlar. Üstelik bir kez bile canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, sürekli otomatik ve yetersiz cevaplar alıyorum.

Kişisel bilgilerime erişilip buna rağmen süreç hakkında bilgilendirilmemem rahatsız edici ve güven kırıcı bir durum. İlk günden su alan bu ürünle ilgili saatimin servis durumu, yapılan işlem ve beklenen süre hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmek, mümkünse yetkili bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçmesini ve bu sürecin şeffaf biçimde yönetilmesini istiyorum.