Wero Tech Kedi Su Pınarında Tekrarlayan Yüksek Ses Ve Su Çıkmama İçin Ücretsiz Değişim

Wero Tech markasına ait kedi su pınarını yaklaşık 2 yıl 10 aydır kullanıyorum. Ürünü Wero Tech’in kendi internet sitesinden faturalı olarak satın aldım. Cihaz ilk olarak Nisan 2024’te çok yüksek sesli çalışmaya başladı, motor sesi belirgin şekilde arttı ve rahatsız edici hale geldi.

Bu ilk arızada müşteri hizmetleri beni WhatsApp teknik servis hattına yönlendirdi, ürünü ücretsiz olarak firmanın İstanbul’daki adresine göndermemi istediler. Cihazı kargo ile gönderdim, pervanesinin çıktığı belirtilerek tamir edildi ve tarafıma geri gönderildi. İkinci arızada bu kez cihaz hem yüksek ses yapmaya hem de kaynatır gibi fokurdama sesleri çıkarmaya başladı ve bir süre sonra su çıkışından su gelmemeye başladı. Müşteri hizmetleri yine İstanbul adresine göndermemi söylese de, destek hattından gönderilen cihaz bakımı ile ilgili videodaki yönlendirmeleri uygulayınca cihaz bir süre sorunsuz çalıştı ve kargoya verme ihtiyacı kalmadı.

Son olarak Aralık 2025’te üçüncü kez aynı sorunlarla karşılaştım; cihaz yine hem yüksek ses yapmaya, hem fokurdama benzeri sesler çıkarmaya başladı ve su çıkışından su gelmez hale geldi. Bu kez firmanın İstanbul adresine kargo ile gönderme uygulamasına son verildiğini, istenirse tüm kargo ücretlerinin ve kargoda oluşabilecek her türlü zararın bana ait olacağı şartıyla yine İstanbul’a gönderebileceğim ya da İzmir’de sadece Şirinyer’de bulunan teknik servise ürünü bizzat kendimin götürmesi gerektiği söylendi. Sürekli tekrar eden arızalar ve değişen/sınırlanan servis süreci nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Her ne kadar garanti süresi bitmiş olsa da ürün henüz 3 yılını doldurmadan bu şekilde defalarca aynı arızayı vermesi kabul edilebilir değildir. Bu nedenle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ürünün ücretsiz değişimini ya da mümkünse para iadesi yapılmasını talep ediyorum.