Teslimat Gecikmesi, Eksik Ve Kırık Mobilyalar, Yetkisiz İlgisizlik

İstanbul Modoko Weltew Home mağazasından Kasım 2025’te düğün paketi satın aldık. Paket kapsamında koltuk takımı, masa sandalye takımı ve yatak odası takımı bulunuyordu. Satış aşamasında çok ilgili davranmalarına rağmen iş teslimata gelince sürekli sorun yaşadık. Bize, sipariş verdiğimiz andan itibaren ürünlerin üretileceği ve Nisan ayında istediğimizde hazır olacağı söylenmişti ancak süreç hiç anlatıldığı gibi ilerlemedi. Satış danışmanı Ö**** bey, nakliye sorumlusu E*** hanım, patron E*** ve E**** bey sürekli topu birbirlerine atıp hiçbiri şeyi çözmek için uğraşmadılar.

Teslimat tarihi olarak kağıt üzerinde 1 Mayıs yazmasına rağmen ürünler zamanında gelmedi, gelenlerde de ciddi problemler vardı. Getirilen ürünlerin içinde kırık ve defolu parçalar oldu, üstelik bazıları da hiç teslim edilmedi. İki adet komodin ve masa sandalyelerimiz hâlâ eksik. Gardırobumuz kırık geldi, yatak ve baza ise eksik ve hatalı şekilde kuruldu, parçalar birbirine oturmadı.

Ayrıca çalıştıkları nakliyeciler eşyalarımızı evimize taşımak istemedi, bizimle yaklaşık bir saat tartıştılar. Araya patron girmesine rağmen eşyaları taşımaya yanaşmadılar, ancak hamal çağrılınca bir nebze ikna oldular. Ne nakliyeciler ne montajı yapanlar ne de nakliye sorumlusu ve mağaza yetkilileri işini düzgün yapmadı. Haziran ayı bitmek üzere ama evimde hâlâ eksik eşyalar var, yatacak düzgün bir yatağımız yok, kıyafetlerimizi yerleştireceğimiz dolabımız eksik ve kırık durumda.

Bu süreçte mağazayla defalarca görüştük, her seferinde sadece ertelendi ve oyalandık, somut bir çözüm üretilmedi. Birbirlerinden haberleri bile yok; biri “nakliyecinin annesi hastalandı” derken, diğeri “dolabınız eksik o yüzden gönderemedik” diyor. Zaten gönderilenlerin de bir kısmı kırık dökük geliyor. Firma “Biz diğer firmalar gibi değiliz” diyerek güven vermeye çalışmıştı ancak tam tersine, bugüne kadar gördüğüm en sorumsuz ve güvensiz süreçle karşılaştım. İmkanım olsa tüm ürünleri iade etmek isterim.

Eksik ve kırık ürünlerimizin acilen, eksiksiz ve hatasız şekilde tedarik edilmesini, nakliyatın yeniden ve düzgün biçimde organize edilmesini ve kurulumun profesyonelce, sorunsuz bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili net, güven verici bir dönüş yapılmasını istiyorum.