Weltew Mağazasında Geciken Teslimat Ve Hasarlı Ürünler Nedeniyle Tam İade Talebi

Paramla resmen rezil olduğum bir süreç yaşıyorum. Yaklaşık 60 gün önce, 7 Şubat’ta Ankara Siteler Karacakaya Caddesi’indeki Weltew Mağazası’ndan koltuk takımı, 160×200 yatak baza başlık, 120×200 yatak ve 4 kapaklı gardırop satın aldım. Bir kısmını kapora, kalan kısmını da kredi kartı ile ödeyerek toplamda yaklaşık 160–170 bin tl civarında ödeme yaptım. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ tam ve sorunsuz şekilde teslim edilmedi.

Teslimat sürecinde gardırobu kurarken dolabı patlattılar, koltuğun alt örtüsüne matkap kaçırıp deldiler ve 160×200 baza başlık da yanlış gönderildi. WhatsApp hattına yazıyorum cevap yok, müşteri hizmetlerini aradığımda 30 dakikayı aşan beklemeler sonrası telefon yüzüme kapanıyor. Mağazaya gittiğimde ise Siteler Karacakaya’daki şubede E** Hanım ile sandalye ve ürünlere bakarken, “Lütfen benden almayın” diyerek adeta bizi mağazadan kovar gibi bir tavırla karşılaştık. Hem ödediğim yüksek meblağ hem de gördüğüm saygısız tavır nedeniyle mağduriyetim katlanarak arttı.

Bu kadar para verip bu kadar kötü bir hizmet ve iletişimle karşılaşmak beni Weltew markasından tamamen soğuttu. Hasarlı ve yanlış gelen ürünlerim için uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mümkünse aldığım ürünlerin tamamının iade alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.