Weltew Home Yanlış Renk Ve Eksik Ürün Teslimatı, İlgisiz Müşteri Hizmeti

11 Mart 2025'de MASKO elit mobilya’dan Weltew markalı Florya koltuk takımı, Florya yemek masası ve Florya konsol aynası dahil olmak üzere toplam 322.500 TL tutarında mobilya satın aldım.

Sözleşme numaram 057119’dur. Ürünlerin teslimatı 2 Haziran 2025’te yapıldı. Ancak Florya koltuk takımının berjerleri, sözleşmede bej rengi olmasına rağmen gri olarak gönderildi. Bu hatanın düzeltilmesi için berjerleri 10 Temmuz 2025’te kendi imkanlarımızla geri göndermek zorunda kaldık. Firma, kargo ücretini karşılamadığı gibi, ürünlerin tekrar gönderiminde de herhangi bir destek sağlamadı.

Ayrıca, aynı siparişte yer alan Florya yemek masası ve konsol aynasının aparatları bugüne kadar tarafımıza ulaşmadı. Defalarca telefonla aramamıza rağmen, sürekli olarak “fabrikadan haber bekliyoruz” şeklinde geçiştirildik ve bize herhangi bir net bilgi verilmedi. Her seferinde “en geç pazartesi dönüş sağlanacak” denilmesine rağmen, hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünlerin teslimatı ve montajı sözleşmede firma tarafından yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen, yeni gönderilecek ürünleri de kendi imkanımızla almamız gerektiği söyleniyor. İstanbul’dan Van Erciş’e kendi imkanlarımızla ürünleri almamız mümkün değil.

Yaklaşık 6 aydır mağduriyetimiz giderilmedi. Doğru renk berjerlerin, hiç teslim edilmeyen yemek masasının ve konsol aynası aparatlarının hiçbir ek ücret talep edilmeden ve montaj dahil olmak üzere Van Erciş vanyolu Mahallesi kanterler sokak’taki adresimize en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.