Weltew Avcılar Şubesi'nde Eksik Teslimatlar Ve Saygısız Müşteri İletişimi

Weltew Avcılar Şubesi’nden yatak odası takımı, koltuk takımı ve yemek odası takımı satın aldım. Satış sürecinde G***** Bey oldukça ilgiliydi, kendisine teşekkür ederim. Ancak satış sonrasında yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

Alışveriş sırasında zigon sehpa da anlaşmamıza dahildi ve fiyat pazarlığı buna göre yapıldı. Ancak sipariş formuna sehpa yazılmamış. Durumu fark edip aradığımda ilk etapta böyle bir ürün almadığım söylendi. Daha sonra kamera kayıtları ve satış hesaplamaları incelendiğinde sehpanın siparişe eklenmesinin unutulduğu tarafıma bildirildi.

Teslimat sırasında sandalye ve bench eksik geldi. Sonrasında ürünlerin teslim edileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine iş yerimden izin aldım ve teslimat öncesinde haber verilmesini rica ettim. Ancak gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Akşam saatlerine kadar beklememe rağmen ne gelen oldu ne de arayan.

Defalarca aradıktan sonra şubeye ulaşabildim. Durumu anlattığımda net bir bilgi alamadım. Daha sonra sevkiyat ekibiyle görüştüğümde, neden haber verilmediğini sorduğumda bana “Şube bize bilgi vermedi” cevabı verildi. Şube ile görüştüğümde ise sorumluluğun sevkiyat ekibinde olduğu ima edildi. Kısacası yaşanan aksaklıkta herkes sorumluluğu birbirine yönlendirirken, mağdur olan taraf yine müşteri oldu.

Sorunlar bununla da bitmedi. Gelen sandalyelerden biri kırık çıktı. Bu noktadan sonra yaşadığım en büyük sorun ise müşteri iletişimi oldu. Özellikle B**** Hanım’ın yaklaşımı beni son derece rahatsız etti. Bir müşteri temsilcisinden veya kurumsal bir firma çalışanından beklediğim şey çözüm odaklı, sakin ve profesyonel bir iletişimdir. Haklı ya da haksız olmam fark etmeksizin hiçbir müşteriye ses yükseltilmesini veya bağırılarak konuşulmasını doğru bulmuyorum. Bir müşteriyle iletişim kurulurken profesyonel bir dil kullanılması gerekir. Maalesef yaşadığım görüşmelerde bunu göremedim.

Satış aşamasında gösterilen ilginin satış sonrasında devam etmesini beklerdim. Sürekli aramak zorunda kalan, bilgi almak için çaba gösteren ve her aşamada farklı açıklamalarla karşılaşan tarafın müşteri olması üzücü. Weltew gibi kurumsal bir markadan daha profesyonel bir satış sonrası hizmet, daha iyi bir koordinasyon ve daha saygılı bir müşteri iletişimi beklerdim.