to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Hatalı Ürünler Şikayeti
Weltew Home Modoko mağazasından 17.08.2025 tarihinde yatak odası takımı ile yemek masası ve koltuk takımını satın aldık. Mağazada bize, teslim almak istediğimiz tarihten 1–1,5 ay önce haber vermemiz durumunda siparişi geçeceklerini söylediler. Ben de garanti olsun diye daha erken sipariş vermek istedim ve 10 Şubat 2026 tarihinde siparişi geçtik, Mart sonu – Nisan başı gibi teslimat yapılacağı bilgisini aldık.
Teslimat süreci zaten gecikmeli ilerledi ve en son 13 Nisan’da teslimat yapılacağı söylendi, bunu da kabul ettik. Ancak teslimata geldiklerinde konsol, orta sehpa, masa klapası ve bench eksik geldi. Ayrıca iki tane minder koltuğunun rengi yanlış, bazanın yanağı ise yırtık çıktı. Kurulum ekibi bu eksik ve hataları not alarak en geç 1 hafta içinde tekrar gelip eksikleri tamamlayacaklarını söyleyerek ayrıldılar. Bize “Size dönüş yapacaklar” denilmesine rağmen herhangi bir dönüş olmadı, bunun üzerine ben aradım ve yaklaşık 1 hafta sonrasına randevu verildi. O gün için yıllık izin alıp evde beklememize rağmen kimse gelmedi.
Sonrasında “yarın, öbür gün” denilerek süreç sürekli ertelendi, bir hafta daha geçti ve nihayet dün tekrar teslimata geldiler. Fakat bu sefer de bench, masa klapası ve kırlentlerin yine gelmediğini gördük. Dün tekrar Weltew Modoko’yu aradığımızda, bilgi alıp bize dönüş yapacaklarını söylediler ancak daha önce 3–4 kez yaşandığı gibi yine kimse geri dönüş yapmadı. Normalde bu süreci buralara taşımamak için oldukça sabırlı davrandık fakat artık iyi niyetimizin suistimal edildiğini düşünüyorum.
Başta 1–1,5 ay süreceği söylenen süreç yaklaşık 2,5 aya yaklaşmasına rağmen hala tamamlanmadı ve ürünlerimiz hala eksik. Weltew Home Modoko’nun, eksik ve hatalı gelen tüm ürünlerimizi daha fazla oyalamadan, makul ve net bir tarih vererek eksiksiz şekilde teslim etmesini talep ediyorum.
Gelişme
Weltew Home Modoko mağazasından Ağustos 2025’te takım olarak mobilya satın aldım. Teslimat için siparişi ise Şubat 2026’da geçtim. Siparişi oluştururken teslimatın 1–1,5 ay içinde yapılacağını söylediler. Gecikme olmasına rağmen Nisan 2026’da ürünlerimin yaklaşık %80’i teslim edildi, kalan ürünlerin ise en geç 1 hafta içinde getirileceği belirtildi.
Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen orta sehpa ve kırlentlerim hâlâ teslim edilmedi. Weltew Home Modoko müşteri temsilcileri ve sevkiyatçıları her aradığımda farklı tarihler veriyor, “şu gün, bugün gelecek” diyerek sürekli oyalıyor ve verdikleri sözler hiçbir şekilde tutulmuyor. Bu süreçte sürekli yanlış yönlendirildiğimi düşündüğüm için markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.
Başka Weltew mağazalarına göre daha uygun olduğu için buradan alışveriş yapmıştım ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle gerçekten pişman oldum. Orta sehpa ve kırlentlerimin artık daha fazla gecikmeden acilen teslim edilmesini, eğer teslim edilmeyecekse de eksik ürünlerin ücretinin derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Burak bey, Siparişinizi merkez birimden kontrol edebilmemiz ve size daha detaylı bilgi verebilmemiz adına siparişinizin Fatura bilgisi ve ürün teslim tutanağınızı görsel olarak bizimle paylaşabilirsiniz. Paylaşımınıza istinaden hızla kontrolleri sağlıyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, WELTEW ÇÖZÜM MERKEZİ
Eksikleri, şikayette de belirttim.
Weltev Home Modoko mağazasından 17.08.2025 tarihinde yatak odası, yemek masası ve koltuk takımı satın aldım. Satış sırasında teslimatın talep edilen tarihten 1–1,5 ay önce bildirilmesi halinde planlanacağı belirtilmiş, bu doğrultuda sipariş 10.02.2026 tarihinde oluşturulmuştur. Tarafıma Mart sonu – Nisan başı teslimat yapılacağı bilgisi verilmiştir. Ancak teslimat süreci belirtilen şekilde ilerlememiş, gecikmeler yaşanmış ve en son 13 Nisan tarihi verilmiştir. Bu tarihte yapılan teslimatta konsol, orta sehpa, masa klapası ve bench eksik getirilmiş; ayrıca minder renklerinde hata ve bazada yırtık tespit edilmiştir. Eksik ve hatalı ürünlerin bir hafta içinde tamamlanacağı ifade edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Tarafımdan yapılan görüşmeler sonucunda verilen randevuya rağmen ilgili ekip gelmemiş, süreç sürekli ertelenmiştir. Daha sonra yapılan ikinci teslimatta da eksik ürünlerin tamamlanmadığı görülmüştür. Defalarca iletişime geçmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmamıştır. Başlangıçta 1–1,5 ay olarak belirtilen teslim süresi yaklaşık 2,5 aya ulaşmış olmasına rağmen sipariş halen eksik ve hatalı durumdadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; eksik ve ayıplı ürünlerin gecikmeksizin, eksiksiz şekilde teslim edilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiririm.
Geçen hafta eksik parçalar için arandık ve 11 Mayıs Pazartesi için teslimat yapılacağı söylenmişti. Kendilerine ulaştım ne zaman geleceksiniz diye ve öğrendim ki Pazartesi de gelmeyeceklermiş. Biz onları bekliyoruz arayıp gelemeyeceğiz bugün de demiyorlar. Şimdi ise bayramdan önce tamamlayacağız diyorlar. Dalga geçiyorlar açıkçası, sürekli oyalıyorlar 3 gün sonra 1 hafta sonra diye diye 3 ay oldu siparişi geçtikten bu yana. Buradan mobilya alacaklar bunları bilerek alabilirler.
