to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Parçalar Nedeniyle Mağduriyet
Weltew Home Gebze şubesinden 15.06.2026 tarihinde yaklaşık 80 bin tl bedelle, kredi kartına taksitle bir l koltuk satın aldım. Satın alma sırasında ürünün benim için acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, teslimat süresi taahhüt edilen tarihte kesinlikle yerine getirilmedi.
Ürün ancak 05.08.2026 tarihinde, yani satın alma tarihinden yaklaşık 51 gün sonra teslim edildi. Bu süre boyunca Gebze şubesiyle defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım ve her seferinde farklı açıklamalar yapıldı. Bir görüşmede cenaze nedeniyle gecikme yaşandığı söylendi, diğer görüşmelerde ise bambaşka gerekçeler ileri sürüldü ve bana hiçbir zaman net, güvenilir bir teslimat tarihi verilmedi.
Ürün teslim edildiğinde ise kurulum sırasında koltuğun bağlantısında kullanılan cıvata ve bağlantı parçalarının eksik olduğu tespit edildi. Kurulumu yapan ekip, eksik parçaların fabrikadan gönderileceğini ve en geç 10 gün içinde geleceğini söyleyince, bu bilgiye güvenerek beklemeyi kabul ettim.
Ancak iki gün sonra durumu takip etmek için Gebze şubesini aradığımda, eksik parçalarla ilgili bayinin bile konudan haberdar olmadığını öğrendim. Sonrasında birkaç kez daha aramama rağmen yine farklı ve çelişkili açıklamalar yapıldı. 24.08.2026 tarihindeki son görüşmemde ise sadece konunun sevkiyat birimine bildirileceği ifade edildi, net bir çözüm sunulmadı.
Bedelini ödediğim bir ürünün hem ciddi şekilde gecikmeli teslim edilmesi hem de eksik parçalarla kurulması ve eksik parçaların temini için sürekli benim aramak zorunda bırakılmam kabul edilebilir değildir. Özellikle Gebze şubesinin satış ve teslimat süreci boyunca tutarsız bilgiler vermesi ve eksik parçalar konusunda gerekli takibi yapmaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Eksik cıvata ve bağlantı parçalarının bir an önce temin edilerek koltuğun eksiksiz, sağlam ve kullanıma hazır hale getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Siparişinizi merkez birimden kontrol edebilmemiz ve size daha detaylı bilgi verebilmemiz adına siparişinizin Fatura bilgisi ve ürün teslim tutanağınızı görsel olarak bizimle paylaşabilirsiniz. Paylaşımınıza istinaden hızla kontrolleri sağlıyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, WELTEW ÇÖZÜM MERKEZİ
Genel merkezden arandım 4 gün oldu bir çözüm bulabilmiş değiller.
Eksik parçaların 2 gün önce ulaşmış olması, yaşanan mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Ürünün geç teslim edilmesi, eksik parçalarla kurulması ve parçaların temini için defalarca firmayla iletişime geçmek zorunda kalmam nedeniyle süreç gereksiz yere uzamıştır. Sorunun çözülmüş olması, yaşanan gecikmeyi ve mağduriyeti telafi etmemektedir. Bu nedenle şikayetimi kaldırmayacağım. Herhangi bir işlem veya yaptırım talebinde bulunmuyorum; amacım yalnızca yaşadığım bu sürecin ve tüketici olarak karşılaştığım sorunların şeffaf bir şekilde görülmesini ve aynı durumu yaşayabilecek diğer tüketicilerin alışveriş yaparken bu deneyimi dikkate alabilmesini sağlamaktır.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunların çözümü sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, müşterimizden gelen geri bildirimler bizim için çok değerlidir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Weltew Çözüm Merkezi
