Çözüldü

Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz İade Teklifi

Selin

1.579

Selin'in Teşekkür Mesajı

“Şikayetim sonrasında genel merkezinizin süreci devralarak çözüm odaklı yaklaşımı ve iletişimi için teşekkür ederim. Özellikle süreci takip eden yetkilinin ilgisi ve çabası memnuniyet vericiydi. Ancak her ne kadar süreç sonradan genel merkez tarafından yönetilmiş olsa da, siparişimin bayi kaynaklı sebeplerle zamanında iletilmemesi nedeniyle ürünlerim bana oldukça gecikmeli ulaştı. Bu durum markanıza olan güvenim açısından maalesef soru işareti oluşturdu. Bu tarz aksaklıkların müşteriye yansımaması adına bayi ve merkez arasındaki koordinasyonun daha sağlıklı ilerlemesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünlerimin teslim edilmiş olması memnuniyet verici olmakla birlikte, ilerleyen süreçte tercihlerimi daha hızlı ve hazır teslim edilebilen alternatiflerden yana kullanmayı değerlendireceğim.”

11 Kasım 2025 tarihinde Weltew Home Sancaktepe mağazasından New Plus Üçlü Koltuk Takımı siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 20.12.2025 tarihinde teslim edileceği tarafıma açıkça bildirildi. Ancak bugün 1 Şubat 2026 olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmemiştir.

Bu süreçte mağazayla defalarca iletişime geçtim. Her seferinde gecikmenin genel merkez kaynaklı olduğu ve siparişimde kumaş değişikliği bulunduğu gerekçesiyle sürecin uzadığı söylendi. Bu açıklamaları dikkate alarak bekledim; ancak tarafıma verilen hiçbir teslim tarihi gerçekleşmedi.

Gecikmenin kumaştan kaynaklandığı ifade edilince, sürecin hızlanması adına hazır olan bir ürünle değişikliği kabul ettim. Mağaza yetkilileri bu değişiklik sonrası ürünün hazır olduğunu ve hemen teslim edileceğini belirtti. Buna rağmen değişikliğin üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen teslimat yine yapılmadı.

Tarafıma teslimat için randevu gün ve saatleri verildi ve bu randevulara göre evde bekledim. Son olarak 31 Ocak 2026 tarihinde yapılan görüşmede, ürünün aynı gün saat 17:00’ye kadar teslim edileceği söylendi. Ancak teslimat yapılmadığı gibi, gelemeyeceklerine dair hiçbir bilgilendirme de yapılmadı. Bu durum ciddi zaman kaybına ve mağduriyete yol açmıştır.

Ürün hâlâ teslim edilmemiş olmasına rağmen, ödememi taksitli yapmış olup 4. Taksiti de ödemiş bulunmaktayım. Sipariş formunda tüketicinin iptal durumunda %20 cezai şart ödeyeceği belirtilmesine rağmen, firmanın teslim süresine uymaması halinde tüketiciyi koruyan herhangi bir madde yer almamaktadır. Tarafıma para iadesi teklif edilmiştir; ancak geçen sürede paramın firma tarafından kullanılmış olması ve yılbaşı sonrası fiyat artışları nedeniyle aynı ürünü aynı şartlarla alma imkanım kalmadığından, iade mağduriyetimi gidermemektedir.

Siparişimin, yaşanan tüm gecikmeler dikkate alınarak en geç 2 Şubat 2026 tarihinde eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.

Sipariş No: 2025/072201

Weltew Home

Merhaba Selin Hanım, Siparişinizi merkez birimden kontrol edebilmemiz ve size daha detaylı bilgi verebilmemiz adına siparişinizin Fatura bilgisi ve ürün teslim tutanağınızı görsel olarak bizimle paylaşabilirsiniz. Paylaşımınıza istinaden hızla kontrolleri sağlıyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, WELTEW ÇÖZÜM MERKEZİ

Selin

Siparişime yönelik istemiş olduğunuz sipariş formu ve faturam ektedir.

Selin

İstenilen sipariş formu ve faturayı gönderdim ama hala bir geri dönüş alamadım. Siparişim hala teslim edilmedi ve Sancaktepe mağazası telefonlarımıza yanıt vermiyor. Acil dönüş bekliyorum.

Weltew Home

Merhabalar Selin hanım, Şikayetinizle beraber ilettiğiniz numaranız üzerinden size dönüş sağladım fakat cevaplanmadığı için görüşme sağlayamadık. Numaranız ile Whatsapp üzerinden sizinle iletişime geçtik. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, WELTEW ÇÖZÜM MERKEZİ

Weltew Home

Merhabalar Selin hanım, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında gerekli bilgilendirme sağlanmış ve ilettiğiniz detaylar konusunda not alınmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Size kısa bir süre içinde dönüş sağlıyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, WELTEW ÇÖZÜM MERKEZİ

Weltew Home

Merhabalar Selin hanım, İletmiş olduğunuz sorunların çözümü sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, müşterimizden gelen geri bildirimler bizim için çok değerlidir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Weltew Çözüm Merkezi

Selin

Şikayetim sonrasında genel merkezinizin süreci devralarak çözüm odaklı yaklaşımı ve iletişimi için teşekkür ederim. Özellikle süreci takip eden yetkilinin ilgisi ve çabası memnuniyet vericiydi. Ancak her ne kadar süreç sonradan genel merkez tarafından yönetilmiş olsa da, siparişimin bayi kaynaklı sebeplerle zamanında iletilmemesi nedeniyle ürünlerim bana oldukça gecikmeli ulaştı. Bu durum markanıza olan güvenim açısından maalesef soru işareti oluşturdu. Bu tarz aksaklıkların müşteriye yansımaması adına bayi ve merkez arasındaki koordinasyonun daha sağlıklı ilerlemesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünlerimin teslim edilmiş olması memnuniyet verici olmakla birlikte, ilerleyen süreçte tercihlerimi daha hızlı ve hazır teslim edilebilen alternatiflerden yana kullanmayı değerlendireceğim.