Garanti Kapsamında Koltuk Takımında Hızlı Tüylenme Ve Leke Sorunu İçin Çözüm Sunulmuyor

Weltew Mobilya Darıca şubesinden 2024 Eylül ayında Bodrum serisi 3+3+1+1 koltuk takımı aldım. Koltuğu teslim aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra kumaşta yoğun tüylenmeler oluştu, ayrıca oluşan lekeler ne yaparsam yapayım çıkmadı. Kumaş silindikçe lekeyi yayarak daha da kötü bir görüntü oluşturuyor ve ürünün kalitesinden kesinlikle memnun değilim.

Yaşadığım bu sorunları mağazaya ilettim ve yetkili servis 2025 Şubat ayında inceleme için geldi. Bana, koltuğun kumaşını ancak ücret karşılığında değiştirebileceklerini söylediler. Ürün garantili olduğu için bu ücreti kabul etmedim, bunun üzerine bana “Yaza kadar kullanın, sonra değiştirelim” dendi. Daha sonra tekrar bildirim yaptım ve yetkili servisi bekledim, ancak gelmeleri için yaklaşık 3 ay beklemek zorunda kaldım.

Son olarak dün fabrika tarafındaki sorumlu kişiyle WhatsApp üzerinden görüştüm ve yine sadece ücret karşılığında kumaş değişimi yapılabileceği söylendi. Bu kez de sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu, ıslak silme işlemi yaptığım için bu hale geldiği ifade edildi. Ancak bir koltuk kuru kuruya nasıl temizlenir, evde oturan herhangi biri zaten zaman zaman ıslak bezle silmek zorunda kalır; bu nedenle bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca elimde ürün teslim formu bulunmaktadır.

Garanti kapsamındaki bir koltuk takımının bu kadar kısa sürede tüylenme yapması ve lekelerin çıkmaması hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez. Ücret talep edilmeden, mağduriyetimin giderilmesini; ürün değişimi, ücret iadesi ya da en azından ücretsiz kumaş değişimi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.