Defolu Teşhir Ürünlerinde Nakliye Ücreti İstemeyen İade Talebi Ve Saygısız Çalışan Tutumu

Weltev Edremit Kadıköy şubesinden 6 Mart’ta koltuk takımı ile birlikte teşhir ürün olarak koltuk takımı, TV ünitesi, orta sehpa ve servis sehpası aldım. Toplamda yaklaşık 110 bin tl tutarında, 9 taksitli bir alışveriş yaptım. Bu alışverişe ait sipariş numaram AK-B05Y4WOC856I9RHBC’dir.

Mağazada bize ürünlerin teşhir olduğunu, ancak bu nedenle fiyatın 57 bin tl’den 45 bin tl’ye indirildiğini, herhangi bir çizik, kırık ya da defo olmadığını özellikle belirttiler. Bugün ürünler eve teslim edildi, temizlik yaparken TV ünitesi ve sehpaların üzerinde çok sayıda defo olduğunu gördük. Bunun üzerine aynı gün Weltev Edremit Kadıköy şubesine geri gittik, ancak hiç hoş karşılanmadık.

İade talep ettiğimizde bize yaklaşık 7 bin tl nakliye ücreti ödememiz gerektiği, istersek üzerine 63 bin tl daha vererek yenisini sipariş edebileceğimiz söylendi. Ürünlerin bu halde olduğunu baştan bilsem asla almayacağımı ifade etmeme rağmen “ürünleri gördünüz, baksaydınız” denilerek sorumluluk tamamen bize yıkılmaya çalışıldı. Üstelik oradaki beyefendinin dik dik ve üstten konuşması, “teşhir ürünü, şikayet etseniz de bir şey olmaz” tarzı ifadeleri hem saygısızdı hem de daha da kırıcı oldu.

Ben daha önce de Weltev’den koltuk takımı almış ve memnun kalmış biri olarak aynı şubeye güvenerek tekrar gittim, ancak şu an bu tutum ve defolu ürünler nedeniyle gerçekten çok pişmanım. Aldığım teşhir ürünlerin, anlatıldığı gibi hatasız olmadığı açıkça ortadadır.

Bu nedenle mağazadan aldığım TV ünitesi ve sehpalardan oluşan teşhir ürünlerin, herhangi bir nakliye bedeli talep edilmeden iade alınmasını ve ödediğim tutarın bu kısma denk gelen kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve çalışanların üslubunun da dikkate alınarak, müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.