to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebimde Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi
Wejaar’ın web sitesi üzerinden satın aldığım wj13957713825 numaralı siparişim için dün iade talebi oluşturmaya çalıştım ancak sistem sürekli hata veriyor ve iade takip kodu oluşmuyor. Ekranda “Hata oluştu: ıadetakipnoolusturulamadi” şeklinde bir uyarı alıyorum, bu nedenle ürünü sistem üzerinden normal yollarla iade edemiyorum.
Web sitenizde yer alan iptal ve iade bölümündeki iade firma kodunu görüp bu koda güvenerek iade sürecini başlattım, Aras Kargo şubesine giderek ürünü Adana şubesine gönderdim. Ancak gönderi etiketinde sadece ekranda gördüğüm bilgiler yer aldığı için şu an elimde net bir gönderi numarası bulunmuyor.
Yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir şekilde yetkiliye bağlanamadım, ayrıca e-posta ile de durumu ilettim fakat mailime hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem iade kodu oluşmaması hem de iletişim kanallarından hiçbir şekilde yanıt alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ürün bedeli olan 18.799,00 TL’nin iadesinin en kısa sürede sistem üzerinden tanımlanmasını, kargomun durumunun kontrol edilerek iademin tamamlanmasını ve iade sürecimin tarafıma yazılı olarak net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Sinem Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade talebi oluşturmaya çalıştığınız sırada, kargo entegrasyonumuzda gerçekleştirilen teknik güncelleme nedeniyle sistemsel bir aksaklık yaşanmış ve bu sebeple iade takip kodu oluşturulamamıştır. Tarafımıza ilettiğiniz ekran görüntüsü de bu teknik sorunu doğrulamaktadır. Müşterilerimizin bu süreçte herhangi bir mağduriyet yaşamaması adına, sistemsel sorun yaşanan durumlarda kullanılmak üzere manuel iade kodu uygulamamız bulunmaktadır. Bu kapsamda, tarafınızdan gönderimi gerçekleştirilen ürünün iade süreci tarafımızca takip edilmiş olup, bugün itibarıyla iade işleminiz tamamlanmıştır. Ücret iadeniz, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta yansıyacaktır. Ayrıca markamızın güvenilirliği konusunda da bilgi vermek isteriz. Wejaar, 47 yıllık Adil Tekstil güvencesiyle faaliyet göstermektedir. Mersin, Adana, Gaziantep, Antalya ve Diyarbakır'da hizmet veren 11 fiziksel mağazamız ile Emporio Armani, ea7, Paul Shark, hugo, boss, Calvin Klein, Tommy Hilfiger, ugg, Guess, Versace Couture, Liu Jo, Columbia ve birçok seçkin markanın yetkili satış noktası olarak yalnızca orijinal ürün satışı gerçekleştirmekteyiz. Ürünlerimizin önemli bir kısmını doğrudan ithal ederek müşterilerimize güvenilir alışveriş deneyimi sunmaya devam etmekteyiz. Yaşanan teknik aksaklık ve iletişim sürecindeki gecikme nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapıldığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Wejaar Müşteri Deneyimi Ekibi
