İade Talebimde Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

Wejaar’ın web sitesi üzerinden satın aldığım wj13957713825 numaralı siparişim için dün iade talebi oluşturmaya çalıştım ancak sistem sürekli hata veriyor ve iade takip kodu oluşmuyor. Ekranda “Hata oluştu: ıadetakipnoolusturulamadi” şeklinde bir uyarı alıyorum, bu nedenle ürünü sistem üzerinden normal yollarla iade edemiyorum.

Web sitenizde yer alan iptal ve iade bölümündeki iade firma kodunu görüp bu koda güvenerek iade sürecini başlattım, Aras Kargo şubesine giderek ürünü Adana şubesine gönderdim. Ancak gönderi etiketinde sadece ekranda gördüğüm bilgiler yer aldığı için şu an elimde net bir gönderi numarası bulunmuyor.

Yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir şekilde yetkiliye bağlanamadım, ayrıca e-posta ile de durumu ilettim fakat mailime hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem iade kodu oluşmaması hem de iletişim kanallarından hiçbir şekilde yanıt alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürün bedeli olan 18.799,00 TL’nin iadesinin en kısa sürede sistem üzerinden tanımlanmasını, kargomun durumunun kontrol edilerek iademin tamamlanmasını ve iade sürecimin tarafıma yazılı olarak net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.