to read complaints and reviews, or file yours.Wefood Organik Tahin Kavanozunda Bulunan Siyah Elastik Yabancı Madde Güveni Ve Sağlığı Tehdit Ediyor
Wefood markasının Migros’tan satın aldığım Wefood Organik Tahin ürününü tüketirken kavanozun içinde küçük ama elastik yapıda siyah bir parça fark ettim. Ürünü daha önce de defalarca aldığım ve güvendiğim için, kavanoz içindeki ufak siyah noktaların susam parçası olduğunu düşünüyordum. Ancak bu kez gördüğüm parça daha büyük, esnek ve yabancı bir madde görüntüsündeydi; bu yüzden ne olduğunu anlayamadım ve ürünü tüketmeyi hemen bıraktım. Kavanozun yaklaşık yarısına gelmiş durumdaydım.
Ürünün kavanozu üzerinde tarih 11.2027 ve pn: W25041325 bilgileri yer almaktadır. Böyle bir üründen, özellikle de organik ibareli bir tahinden bu şekilde yabancı bir madde çıkması hem sağlık açısından beni endişelendirdi hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bu nedenle söz konusu partiyle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, kavanozun içinden çıkan bu siyah elastik yapının ne olduğuna dair açık ve net bir açıklama paylaşılmasını talep ediyorum. Ürünün güvenliği konusunda bilgilendirilmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için alınacak önlemler hakkında da tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda ürün kavanozu ve içinden çıkan yabancı madde net şekilde görülebilmektedir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili Müşteri Deneyimi ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Wefood Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla yapmış olduğumuz görüşme sonucunda, talebiniz ile ilgili bilgilendirme ve destek sağlanmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, memnuniyetinizin markamız için çok değerli olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Wefood Müşteri Deneyimi Ekibi
Hızlı geri dönüş sağladığı için Wefood'a teşekkür ederim. Tahinleri iade aldılar ve yenilerini göndereceklerini söylediler. Ama iade ettiğim ürünün içerik analiz sonuçları paylaşılmadan çözümü sonlandırmayacağım ve yeni gelecek olan ürünleri de açmayacağım sonuçta sık sık yediğimiz bir ürün ve içeriğinin tamamen güvenli olduğunu öğrenmeden yemek istemiyorum.
Merhaba Hakan bey, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz endişeyi çok iyi anlıyoruz. İade edilen ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili parti numarası üzerinden gerekli inceleme ve kontroller sağlanacaktır. İnceleme süreci tamamlandığında sonuçlar hakkında size ayrıca bilgilendirme yapılacaktır. Sürecin titizlikle yürütüldüğünden emin olabilirsiniz. Sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
Değerli Müşterimiz, Ürünümüzle ilgili yaşadığınız durumu bizimle paylaştığınız ve gösterdiğiniz hassasiyet için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletilen ürün ve ilgili partiye ait üretim kayıtları kalite ekibimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan değerlendirmede kavanoz içerisinde görülen siyah ve elastik yapının herhangi bir yabancı madde olmadığı, susamın doğal yapısından kaynaklanan tortu ve partikül birikimi olduğu tespit edilmiştir. Üretim sürecimizde plastik ya da yabancı elastik materyal kullanımı kesinlikle söz konusu değildir. Tahinimiz, susamdan elde edilen doğal bir ürün olup geleneksel taş değirmenlerde düşük devirli mekanik sistemlerle öğütülmektedir. Bu nedenle yüksek rafinasyon uygulanmadığından ürün tamamen pürüzsüz olmayabilir; susamın doğal lifli kısımlarının zaman zaman bir araya gelmesiyle bu tür yapılar gözlemlenebilmektedir. Bu durum ürün güvenliği açısından herhangi bir risk oluşturmamaktadır. Üretimlerimiz BRCGS kalite standartları kapsamında, otomasyon destekli hijyen ve kalite kontrolleri altında titizlikle gerçekleştirilmektedir. İlginiz ve duyarlılığınız için tekrar teşekkür eder, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Wefood Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetimle ilgili marka yetkilisi İkbal Hanım çok kısa sürede dönüş sağladı. Ürünü analiz için teslim aldılar ve inceleme sonucunda tahinin içindeki ufak siyah noktaların susamların öğütülürken doğal yapısından kaynaklandığı bilgisi paylaşıldı. Gösterdikleri ilgi ve çözüm odaklı geri dönüşleri için teşekkür ederim.
