to read complaints and reviews, or file yours.İlk Siparişimde Yaşanan Teslimat Sorunu Ve Yetersiz Destek
4 Kasım'da Wefood'un online sitesinden wf45534 numaralı siparişimi verdim. İçerisinde fıstık ezmesi, hurma özü, dut özü ve keçiboynuzu özü bulunan toplam 950 TL tutarındaki siparişim, kargo firması tarafından bana hiç ulaşmadan Wefood'a iade edildi. Bu iade ile ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde siparişimin başka bir kargo firmasıyla gönderileceği ve tarafıma gönderi takip numarası verileceği söylendi. Ancak yaklaşık 10 gündür siparişim depodan kargoya verilemiyor ve herhangi bir gelişme yaşanmıyor. Müşteri hizmetleri yalnızca özür dileyip beklememi istiyor, fakat somut bir çözüm sunulmuyor.
İlk alışverişimde böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Siparişimin en kısa sürede İstanbul Büyükçekmece adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
4 Kasım tarihinde Wefood online mağazasından hurma, dut, keçiboynuzu özü ve fıstık ezmesi içeren bir sipariş verdim ve ödemesini kredi kartıyla yaklaşık 950 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram wf45534 olmasına rağmen üzerinden 3 hafta geçmesine karşın ürünlerim hala tarafıma ulaşmadı.
Bu süreçte Wefood Müşteri Hizmetlerini 4 kez aradım, her seferinde yalnızca özür dilenip geçildi, somut bir çözüm ya da net bir bilgilendirme yapılmadı. Ne ürünlerim gönderildi ne de kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgi paylaşıldı.
Bu konuya ilişkin daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve Wefood Müşteri Deneyim Ekibi en kısa sürede benimle iletişime geçeceklerini yazılı olarak iletmelerine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Wefood’dan, ücretini ödediğim bu ürünlerin daha fazla gecikmeden acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili Müşteri Deneyimi ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Wefood Müşteri Deneyimi Ekibi
Siz zaten hep üzgünsünüz, ne zaman müşteri hizmetlerinizi arasam üzgün olduklarını söylüyorlar! Piyasada bilinen online alışveriş siteleri ürünlerinizi müşteriye sorun yaşatmadan satabiliyorlar ama siz gerçekten bu işi yapamıyorsunuz!
