to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Bir Ay Geçmesine Rağmen Gönderilmedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz
Amazon üzerinden Wefood satıcısından 1 ay önce Süt Karamelli Fıstık Ezmesi siparişi verdim. Sipariş numaram: 171-5080994-1800360. Siparişimin üzerinden bir ay geçmesine rağmen ürünüm tarafıma gönderilmedi. Ödemeyi kredi kartı ile 340 TL olarak gerçekleştirdim.
Bu süreçte Wefood müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana dalga geçer gibi siparişimin iletilip iletilmediğini sordular. Hem ürünüm elime ulaşmadı, hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
Siparişi kargoya vermemelerine rağmen kargo kodunu sisteme girmeleri de etik değil bu nasıl yapılabilir anlamıyorum. Defalarca kez yazdım sistem üzerinden her seferinde bir oyalama ama bende inat ettim.
Ürünümün bir an önce gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
************Değerli Müşterimiz, Tarafınızla yapmış olduğumuz görüşme sonucunda, talebiniz ile ilgili bilgilendirme ve destek sağlanmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, memnuniyetinizin markamız için çok değerli olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Wefood Müşteri Deneyimi Ekibi
Evet biri ile nihayet görüşmeyi sağladık. 340 liraya aldığım ürünü iptal etmemi aynı ürünleri kendi sitelerinden almamı söylediler WhatsApp hattına yazdım sağ olsunlar 200 TL'lik kod verdiler o da indirimle kullanıma kapalı yani söz hakkı sizde. Aldığım 340 TL lik ürünü iptal edim deyip kendi sitelerinden 950 TL'ye alın demek ne kadar mantıklı? Artık tam bir fiyasko olarak görüyorum ürününüz de sizin olsun indiriminiz de...
Hiç umulmadık bir anda Müşteri hizmetleri yöneticisi Hakan bey aradı tüm olumsuz düşünceleri değiştirdi. Teşekkürler ❤️
Müşteri hizmetleri yöneticisi H** bey iletişime geçti yaşadığım olumsuz deneyim için üzgün olduğunu ifade etti bu durumu düzeltmek için elinden geleni yapacağını belirtti ve gerçekten fikrimi tamamen değiştirdi. Harika bir yönetici. Kendisine Yeni yıl hediyesi için teşekkür ediyorum.
