Garanti Kapsamındaki Bebek Kamerasında Arıza Ve Haksız Servis Raporu

Weewell WMV630R bebek kamerasını Nisan ayında e-bebek online mağazasından satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olarak satıldı. Bebeğim yeni doğduğu için kutusunu yaklaşık 1,5 ay önce açıp kullanmaya başladım. Sadece 3 hafta kullanım sonucunda, evimizde tüm prizlerde akım koruyucu olmasına rağmen cihazın adaptör kısmında yanıklar oluştu ve cihaz çalışmamaya başladı.

Ürünü servise gönderdim, fakat servis kullanıcı hatası olduğunu ve elektrik akımından kaynaklandığını belirterek herhangi bir işlem yapmadan ürünü geri gönderdi. Servis raporunda, konteynerde kaldığımız ve elektrik akımının düzensiz olduğu gibi gerçek dışı ifadeler yer aldı. Oysa biz konteynerde yaşamıyoruz ve evimizde tüm prizler akım koruyucu ile korunuyor. Servis kafasına göre rapor düzenlemiş, hiçbir şekilde yardımcı olmuyor ve muhatap bulamıyoruz.

E-bebek ise, servisin onay vermesi durumunda değişim yapılabileceğini belirtti fakat servis ilgilenmediği için ilerleme kaydedilemiyor. Weewell ve e-bebek müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, mail atacaklarını söylediler ancak uzun süredir hiçbir dönüş alamadım. Bu kadar kurumsal bir firmadan ürün alıp mağdur edilmek kabul edilemez. Ürünüm halen 2 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen mağdur ediliyorum.

Ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Elektrik akımıyla ilgili iddiaları kesinlikle kabul etmiyorum, servis raporunda yazılanlar gerçeği yansıtmıyor. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.