Yasal İade Hakkım Reddedildi, Sadece Değişim Sunuluyor

Waw Tesettür’den yaklaşık 3 gün önce internet sitesi üzerinden bir elbise sipariş ettim ve ürün dün elime ulaştı. Sipariş numaram TS0401116366’dır. Ürünü beğenmediğim için yasal hakkım olan cayma ve iade hakkımı kullanmak istedim ancak tarafıma sadece değişim yapabileceklerini, iade alamayacaklarını söylediler.

Siparişi verirken ya da ürün elime ulaşmadan önce sitede “sadece değişim vardır, iade yoktur” gibi bir ibare kesinlikle görmedim. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ısrarla iade almayacaklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini ifade ettiler.

İnternetten yapılan alışverişlerde tüketicinin iade hakkı olduğunu biliyorum ve buna göre hareket ettim. Ürünümün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin, siparişi verdiğim karta eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, yasal haklarım doğrultusunda en kısa sürede giderilmesini istiyorum.