Kargoya Verilmeyen Ürün İçin Kargo Ücreti İadesi Yapılmadı

16.09.2025 Salı günü saat 15:30’da Waw Tesettür’ün online mağazasından ts160965203 numaralı siparişimle iki adet abiye elbise satın aldım ve toplamda 2.230 TL (kargo dahil) ödedim. Sipariş verirken ürünlerin 2 gün içinde elime ulaşacağı söylendi, ancak kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgilendirme almadım ve bir hafta boyunca ürünlerim elime ulaşmadı.

Bu süreçte, hem ilgili sayfadan yazışarak hem de telefonla iletişime geçtim. Bana, ürünlerden birinin stokta olmadığı ve bu nedenle siparişimin kargoya verilmediği belirtildi. Alternatif olarak başka bir elbise seçmem ya da para iadesi talep edebileceğim söylendi. Ben para iadesi istedim. Ancak daha sonra, ürünün istediğim tarihe yetişmeyebileceği ve istersem mağazadan teslim alabileceğim iletildi. Bunun üzerine mağazaya giderek ürünü bizzat teslim aldım.

Kalan tutarın hesabıma aktarılması için IBAN bilgimi ilettim. Ancak sadece elbisenin ücreti iade edildi, kargo ücreti ise iade edilmedi. Üstelik ürünü kargoya bile vermemelerine rağmen kargo ücreti tahsil edildi ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “Kargo ücretini iade edemiyoruz” yanıtını aldım. Mağazadan teslim almama rağmen kargo ücreti ödemek istemiyorum.

Kargo ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.