to read complaints and reviews, or file yours.Tesettür Waw'dan Haksız Kesilen Ön Havale Ücretinin İadesi
23 Ocak Cuma akşamı Tesettür Waw sitesinden “Piraye elbise” yi beğenip Instagram üzerinden sayfa ile iletişime geçtim. Elbiseye Salı günü ihtiyacım olduğunu, yetişip yetişmeyeceğini sordum. Bana, hemen sipariş oluşturmam durumunda ertesi gün yani Cumartesi günü kargoya verileceği ve MNG Kargo ile 1–3 gün içinde teslim edileceği söylendi. Bu ifade üzerine aceleyle sipariş oluşturdum.
Başta kapıda ödeme şartlarını açıkça belirtmeden, siparişin hemen tamamlanabilmesi için benden 100 TL ön havale istediler. Bu ödemeyi yaptım. Parayı gönderdikten sonra ise, fiyatı 1000 TL olan ürün için, benim 100 TL havale yapmış olmama rağmen, 1150 TL kapıda ödeme ile onaylayıp onaylamadığımı sordular. Elbisenin 1000 TL olduğunu söyledim, bana 100 TL kargo ücreti ve kapıda ödeme için de 50 TL alındığı, bunun sipariş sonrası açıklandı. İşim acele olduğu için buna da istemeden de olsa razı oldum.
Ancak asıl sorun bundan sonra başladı. Cumartesi akşamı kargo mesajı gelmeyince yazdığımda, sipariş işlemlerimin devam ettiği söylendi. Pazartesi öğlene kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar sorduğumda ise siparişimin iptal edildiğini öğrendim ve bu aşamada, yaptığım 100 TL ön havale ödemesinin de tarafıma iade edilmeyeceği söylendi. Kargoya bile verilmeyen bir ürün için “kargo parası, fatura, KDV bedeli” gibi gerekçelerle bu 100 TL’nin tutulacağını ifade ettiler.
En son kendileriyle dün saat 16.12’de yazıştım ve bana “fatura KDV bedeli ödüyoruz fatura için, o yüzden iade olmaz” şeklinde bir yanıt verildi, daha sonra yazdığım mesaja ise cevap verme tenezzülünde bile bulunulmadı. Ürün gönderilmeden, hizmet hiç verilmeden, bu şekilde para kesilmesini haksız kazanç olarak görüyorum.
Ön havale ile ödediğim 100 TL’nin, hiçbir kargo işlemi yapılmadan ve ürün gönderilmeden benden “fatura/KDV” adı altında alınmasının haksız ve yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Tesettür Waw’dan, siparişimi iptal etmeleri üzerine benden aldıkları 100 TL ön havale tutarının koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum.
