Stokta Olmayan Ürün Bildirimi, İptal Ve İade İşlemlerinde Mağaza Ziyareti Talebi

24 Aralık 2026 tarihinde Watsons Sanko Park AVM şubesinden “1 tıkla gel al” sistemi üzerinden 0310623957 numaralı siparişi oluşturdum. Sistem üzerinden ürünlerimin hazırlandığı ve mağazaya gidip teslim alabileceğim bilgisi tarafıma mesajla iletildi. Ancak mağazayı aradığımda, stokta ürün olmadığı ve siparişimin iptal edileceği söylendi. Yani ürün hazırlandı bilgisi verilirken aslında ürün mağazada yoktu.

Aradan birkaç hafta geçmesine rağmen kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Bunun üzerine tekrar mağaza ile iletişime geçtiğimde, ya mağazaya gidip ürünü alabileceğim ya da mağazaya giderek ücret iadesi alabileceğim söylendi. Ürün stokta yok denilip siparişim iptal ediliyor, sonrasında da iadeyi almak için bizzat mağazaya gitmem isteniyor. İlçede yaşadığım için fiziksel olarak mağazaya gitme imkanım bulunmuyor ve bu durum tamamen Watsons kaynaklı bir problem olmasına rağmen mağduriyet yaşayan taraf ben oluyorum.

Üstelik bu sorun yaşadığım ilk Watsons deneyimi değil; daha önce de farklı zamanlarda çeşitli problemlerle karşılaştım ve artık markaya karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Buna rağmen yine de iyi niyetle alışveriş yapmışken, bu şekilde tekrar mağdur edilmek istemiyorum.

Ürünü hiçbir şekilde teslim alamadığım bu siparişe ait ödemenin, mağazaya gitmem istenmeden, hızlı ve eksiksiz şekilde siparişi oluştururken kullandığım kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve tekrar eden mağduriyetin dikkate alınarak iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.