Duaderm Ürünleri Yüzümde Alerjik Reaksiyona Sebep Oldu, İade Talep Ediyorum

Merhabalar iletisim ağınızda ciddi anlamda sorun var ulaşabilirsiniz diyorsunuz ama ulaşılmıyor

Antalya Markantalya Watsons mağazasından ayın 4’ünde yaklaşık 2350 TL tutarında tonik, krem ve serum ürünleri satın aldım. Ürünleri kullandıktan kısa süre sonra cildimde ciddi şekilde alerji, sivilce ve kaşıntı problemi yaşadım. Mağaza çalışanlarıyla durumu paylaştığımda, tarafıma bir kod geleceğini ve bu kodla iade edebileceğimi söyleyerek beni oyaladılar. Ancak bu süreçte beklentim olan iade veya değişim sağlanmadığı gibi, mesajlarımın “hukuka aykırı” denilerek kaldırıldığını gördüm. Bu durumun yasal haklarımın ve kişisel haklarımın ihlali olduğunu düşünüyorum; çünkü hem sağlık sorunu yaşadım hem de iletişimlerimin bu şekilde engellenmesini kabul etmiyorum. Ulaşabileceğim kimse olmadığı için bu şikayeti buradan iletmek zorunda kalıyorum. Watsons’tan, almış olduğum ürünlerin iadesinin veya değişiminin yapılmasını, yaşadığım alerjik reaksiyonların ciddiye alınmasını ve mesajlarımın haksız yere kaldırılması konusunda gerekli açıklamanın yapılarak yasal haklarıma saygı gösterilmesini talep ediyorum.

Watsons’tan aldığım Duaderm marka krem, tonik ve serumla ilgili daha önce bir şikayet yazmıştım. Ürünlerle yaşadığım sorun sonrası Duaderm firması benimle iletişime geçerek iadeyi kabul ettiğini ve sorumluluğu aldığını açıkça belirtti. Ancak 20 Aralık tarihinde firmanın bu tutumuna rağmen Watsons iade talebimi kabul etmedi. Duaderm firması bile Watsons’a ulaşıp durumu anlatmasına rağmen Watsons tarafında hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve süreç tıkandı. Üretici firma sorumluluğu almışken, satıcı olarak Watsons’ın bunu yok sayması ve müşteriyi bu kadar ortada bırakması beni hayal kırıklığına uğrattı. Watsons’ın bu hatalı tutumunu düzeltmesini, Duaderm’in de onayladığı şekilde iade sürecimi sonuçlandırmasını ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.