to read complaints and reviews, or file yours.Duaderm Ürünleri Yüzümde Alerjik Reaksiyona Sebep Oldu, İade Talep Ediyorum
Watsons Antalya Markantalya şubesinden aldığım Duaderm marka serum, nemlendirici ve toniği yüzümde kullandıktan sonra ciddi bir alerjik reaksiyon yaşadım. Ürünleri ilk kullandığım gün yüzümde kaşıntı başladı. Buna rağmen birkaç gün daha denemek zorunda kaldım ve yaklaşık üçüncü günden sonra kaşıntı şiddetlenerek kabarma ile birlikte devam etti.
Şikayetim üzerine doktora gittim ve bana bu ürünlere bağlı alerjik reaksiyon teşhisi kondu. Yüzümde yaşadığım kaşıntı ve kabarma nedeniyle hem sağlık açısından mağdur oldum hem de bu ürünlere karşı güvenim tamamen sarsıldı.
Watsons’ın Antalya Markantalya şubesinden aldığım Duaderm serum, nemlendirici ve tonik ürünlerinin iadesini almasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Watsons’tan 4’ünde aldığım tonik, nemlendirici ve serum ürünlerini kullandıktan sonra cildimde ciddi alerji, sivilce ve kaşıntı oluştu. Ürünlerden kaynaklanan bu sorun nedeniyle mağazaya başvurduğumda, çalışanlar bana “Size bir kod gelecek, firma kabul ederse iade alabiliriz” şeklinde bilgi verdiler ve sürecin böyle ilerleyeceğini söylediler.
Daha sonra firmanın iade talebimi kabul ettiğini öğrenmeme rağmen, mağaza bu kez iade işlemini doktor raporu olmadığı gerekçesiyle reddetti. Başta doğru ve net bilgilendirme yapılmadığı, süreç bilinçli olarak uzatıldığı için doktor raporu alma imkanım da kalmadı. Eğer en başta alerji durumumu kanıtlamam gerektiği açıkça söylenseydi, buna göre hareket edebilirdim.
Hem cildimde yaşadığım sağlık sorunu hem de çalışanların süreci oyalayarak zaman aşımına bırakmaya çalıştığını düşünmem nedeniyle kendimi açıkça haklarımın ihlal edilmiş olduğunu hissediyorum. Ürünlerin iadesinin veya değişiminin yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Remziye Gülden Y. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Merhabalar iletisim ağınızda ciddi anlamda sorun var ulaşabilirsiniz diyorsunuz ama ulaşılmıyor
Değerli Müşterimiz Remziye Gülden Y. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Antalya Markantalya Watsons mağazasından ayın 4’ünde yaklaşık 2350 TL tutarında tonik, krem ve serum ürünleri satın aldım. Ürünleri kullandıktan kısa süre sonra cildimde ciddi şekilde alerji, sivilce ve kaşıntı problemi yaşadım. Mağaza çalışanlarıyla durumu paylaştığımda, tarafıma bir kod geleceğini ve bu kodla iade edebileceğimi söyleyerek beni oyaladılar. Ancak bu süreçte beklentim olan iade veya değişim sağlanmadığı gibi, mesajlarımın “hukuka aykırı” denilerek kaldırıldığını gördüm. Bu durumun yasal haklarımın ve kişisel haklarımın ihlali olduğunu düşünüyorum; çünkü hem sağlık sorunu yaşadım hem de iletişimlerimin bu şekilde engellenmesini kabul etmiyorum. Ulaşabileceğim kimse olmadığı için bu şikayeti buradan iletmek zorunda kalıyorum. Watsons’tan, almış olduğum ürünlerin iadesinin veya değişiminin yapılmasını, yaşadığım alerjik reaksiyonların ciddiye alınmasını ve mesajlarımın haksız yere kaldırılması konusunda gerekli açıklamanın yapılarak yasal haklarıma saygı gösterilmesini talep ediyorum.
Watsons’tan aldığım Duaderm marka krem, tonik ve serumla ilgili daha önce bir şikayet yazmıştım. Ürünlerle yaşadığım sorun sonrası Duaderm firması benimle iletişime geçerek iadeyi kabul ettiğini ve sorumluluğu aldığını açıkça belirtti. Ancak 20 Aralık tarihinde firmanın bu tutumuna rağmen Watsons iade talebimi kabul etmedi. Duaderm firması bile Watsons’a ulaşıp durumu anlatmasına rağmen Watsons tarafında hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve süreç tıkandı. Üretici firma sorumluluğu almışken, satıcı olarak Watsons’ın bunu yok sayması ve müşteriyi bu kadar ortada bırakması beni hayal kırıklığına uğrattı. Watsons’ın bu hatalı tutumunu düzeltmesini, Duaderm’in de onayladığı şekilde iade sürecimi sonuçlandırmasını ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.
