to read complaints and reviews, or file yours.Waternet'ten Kiraladığım Arıtma Cihazı İptali Sonrası Haksız Fatura Talebi
Waternet’ten kiraladığım arıtma cihazının iptal süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Cihazın iptalini Nisan ayından önce talep etmeme ve iptalin yaklaşık 10 gün önceden yapılmasına rağmen, ekipler cihazı sökmek için uzun süre gelmedi. Defalarca aramamıza rağmen söküm işlemi Nisan ayında ancak gerçekleştirilebildi.
Müşteri temsilcileri, cihazı sökene kadar geçmiş ayların ödemesini yapmamam gerektiğini özellikle belirttiler, ben de buna istinaden ödeme yapmadım. Cihaz Nisan ayında söküldükten sonra ise ödememi yaptım. Buna rağmen tarafıma 4.514,45 TL tutarında, Nisan ve Mayıs aylarını kapsadığını söyledikleri bir fatura yansıtıldı. Yani cihazın iptal edilip söküldüğü dönem için, kullanmadığım ayların faturası benden talep ediliyor.
Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, ayrıca ödemeyi “gecikmeli yaptığımı” ve bunun gecikme bedelinin de eklendiğini ifade etti. Oysa daha önce kendileri cihaz sökülene kadar ödeme yapmamam gerektiğini söylemişti. Bu süreçle ilgili sözleşme ve ödeme dekontlarım dahil elimde belgeler mevcuttur.
Kullanmadığım dönem için ve kendi yönlendirmeleri sonucu oluşan bu tutarın benden talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Nisan ayında iptal edilip sökülen arıtma cihazıyla ilgili yansıtılan 4.514,45 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini ve haksız yere çıkarılan bu borcun sistemlerinizden silinmesini talep ediyorum.
Sayın E, Şikayet kaydınız kapsamında tarafınıza ulaşım sağlanmış olup, iptal edilen faturalarınızın ve iptal edilen sisteminizin süreçleri hakkında detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Yapılan görüşmede gerekli kontroller sağlanmış ve süreç tarafınıza aktarılmıştır. Ancak yapılan açıklamalara rağmen tarafınızla mutabakat sağlanamamıştır. İyi günler dileriz.
