to read complaints and reviews, or file yours.Waternet Cihazı Borçlandırma Hatası ve Tehdit Edici Uyarılar
Waternet’e ait tezgah üstü arıtma cihazları için düzenli olarak ödeme yapmama rağmen, sistemde sürekli borçlu gösteriliyorum. Neredeyse iki günde bir borç tutarı artırılarak tarafıma mesaj gönderiliyor. İnternet sistemine girdiğimde ise bu kadar borç görünmüyor, tutarlar birbiriyle uyuşmuyor.
Durumu ilettiğimde internet sistemi üzerinde manuel olarak ödeme hareketlerinin değiştirildiğini fark ediyorum. Bu nedenle artık yanıltıldığımı düşünmeye başladım ve bu durum benim için tamamen çığırından çıkmış durumda. Üstelik sürekli avukata verileceğim yönünde tehdit içerikli mesajlar alıyorum.
Yaklaşık 5 aydır bu sorun devam ediyor. W-43985 ve w-49947 numaralı cihazlarım üzerinden bu sıkıntıları yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise tatmin edici hiçbir açıklama yapılmıyor, sadece sisteme müdahale edilip kayıtlar değiştiriliyor.
Tüm bu nedenlerle, gerçek ödeme durumumun ayrıntılı ve şeffaf şekilde incelenmesini, varsa hatalı veya haksız borç kayıtlarının iptal edilmesini ve tarafıma yapılan tehditkar bildirimlerin sonlandırılmasını, kısacası sorunumun tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir buçuk yıldır Waternet su arıtma cihazı kullanıyorum. Başta uygun olacağı söylenen sistemin faturaları zamanla o kadar arttı ki, artık dışarıdan alınan damacana suyun fiyatını bile geçti. Firma yaklaşık 6 ayda bir faturalara zam yapıyor ve özellikle geçen yıl Ağustos ayından itibaren faturalar zirveye çıktı. Şu an aylık fatura tutarı 3.000 TL’ye yaklaşmış durumda ve her şey için ekstra ücret talep ediliyor.
Taşınma sürecinde cihazlardan birini eski evimden söktürdük, ancak yeni adreste montajı hiç yapılmadı ve cihaz kullanılmamasına rağmen köşede durduğu halde düzenli olarak fatura kesilmeye devam edildi. Yeni adresim İstanbul Sultangazi 1337. Sokak No:4 olmasına rağmen, taşındığımızda firmayı aradığımızda söküm için eleman göndermek yerine bizi arayıp cihazı kendimizin sökmesini söylediler.
Tüm bu süreçte cihazı iade etmek istediğimde ise tarafıma 30.000 TL civarında cayma bedeli ve ayrıca sökme ücreti çıkarıldı. Cihazı alırken iade etmek istediğimizde böyle yüksek bir cayma bedeli ve ek söküm ücreti ödeneceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Zaten her ay düzenli ödeme yaptığımız bir cihaz için, iade etmek istediğimizde tekrar bu kadar yüksek meblağ talep edilmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Buna ek olarak sürekli aranıyor, defalarca telefonla rahatsız ediliyor ve adeta baskı altında bırakılıyorum.
Waternet’in, benden talep ettiği 30.000 TL cayma bedelinin ve söküm bedelinin iptal edilmesini, kullanılmayan cihaz için kesilen faturaların yeniden incelenmesini ve cihazın bedelsiz olarak sökülüp iade alınmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde, tüm kayıt ve faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın G, Şikayetvar.com üzerinden iletmiş olduğunuz konuya dair gerekli görüşmeler müşteri hizmetleri yetkilimiz ile yapılmış ve tarafınızla mutabık kalınmıştır. Siz değerli müşterilerimize daha iyi ve kaliteli hizmet verebilmek adına iletmiş olduğunuz yorumlar bize ışık tutacaktır. Desteğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Waternet Su Hizmetleri A.Ş
Sayın G, Şikayetvar.com üzerinden iletmiş olduğunuz konuya dair gerekli görüşmeler müşteri hizmetleri yetkilimiz ile yapılmış ve tarafınızla mutabık kalınmıştır. Siz değerli müşterilerimize daha iyi ve kaliteli hizmet verebilmek adına iletmiş olduğunuz yorumlar bize ışık tutacaktır. Desteğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Waternet Su Hizmetleri A.Ş
