Waternet’te Taahhüt Bitişi Sonrası Bildirimsiz Zamlı Faturalara Geçiş

Yaklaşık 10 yıldır farklı adreslerimde, son 5 yıldır da hem dükkanımda hem de iş yerimde Waternet arıtma cihazı kullanıyorum. Ürün ve hizmetten genel olarak memnun olduğum için uzun süredir aboneliğimi sürdürüyordum. Ancak son dönemde yaşadığım bir durum nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve güvenim sarsıldı.

Normalde faturam yaklaşık 1700 TL civarında gelirken, taahhüdümün bittiğini ve son 2 aydır faturalarımın haber verilmeden zamlı şekilde yaklaşık 2500 TL olarak, taahhütsüz kullanım üzerinden kesildiğini fark ettim. Faturalarımı çoğu zaman kredi kartından otomatik ödeme talimatıyla ya da maddi durumuma göre toplu ödeme şeklinde ödüyorum, bu yüzden değişikliği hemen fark edemedim. Buna rağmen, borcum olduğu zaman neredeyse her gün arayan firma, taahhüdüm bittikten sonra tarife değişeceği ve zamlı, taahhütsüz kullanıma geçeceğim konusunda beni bir kez bile telefonla aramadı.

Daha sonra w-45779 numaralı sistemime ait taahhüdün biteceğini sadece SMS ile bildirdiklerini gördüm. Buna istinaden iptal için kayıt oluşturdum ve müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm temsilci, iptal başvurumu aldığını, taahhüt bitince müşterilerin aranmadığını, sadece mesaj atıldığını söyledi. Kendisine, borcum olduğunda defalarca arama yapılırken, taahhütsüz ve daha yüksek ücretli kullanıma geçirileceğim zaman neden aranmadığımı sorduğumda ise herhangi tatmin edici bir cevap veremedi.

Bu uygulamada kötü niyet olduğunu düşünüyorum. Uzun yıllardır düzenli ödeme yapan, hizmetten memnun bir müşteriyi, sessiz sedasız taahhütsüz, zamlı faturalara geçirmek çok ucuz bir yaklaşım. Bu süreçten sonra ne çevreme bu firmayı tavsiye ederim ne de kendim kullanmaya devam etmek istiyorum.

Waternet’ten, taahhüdün bitişi sonrası haber verilmeden kesilen yüksek tutarlı taahhütsüz faturalarımın gözden geçirilmesini, gerekli iadenin veya düzeltmenin yapılmasını ve bu haksız uygulama nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.