Waternet Bakım İhmali Ve Aylık Kesintisiz Ücretlendirme Şikayetim

Yaklaşık üç yıldır Waternet içme suyu aboneliği kullanıyorum. İlk zamanlarda her 2–3 ayda bir düzenli olarak bakıma geliyor, bir sorun olduğunda da ilgileniyorlardı. Ancak son yaklaşık 1,5 yıldır bakım konusunda ciddi bir ihmal söz konusu. Bu süre içinde sadece bir kez bakıma gelindi, onun dışında her seferinde beni oyaladılar.

Müşteri hizmetleri pazartesi günü için randevu veriyor, ben de özellikle sabah saatleri için iş yerimden izin alıyorum. Ancak ne gelen oluyor ne de arayan, kimseye ulaşamıyorum. Sonrasında salı ya da çarşamba günü arayıp biz geliyoruz diyorlar, bu sefer de evde kimse olmadığı için randevu iptal oluyor. Bu döngü defalarca tekrarlandı ve bu süreçte en az 10 kez iş yerimden boşuna izin almak zorunda kaldım.

Makineye bakım yapılmadığı için sudan neredeyse hiç içemez hale geldim. Aylardır toplamda 3–5 bardak ancak su içmişimdir. Suyun tadı bir yana, rengi bile değişti ve içilecek durumda değil. Buna rağmen her ay kartımdan ödeme günü geldiğinde hiç aksatmadan tahsilat yapmaya devam ediyorlar. Hizmeti düzgün alamadığım halde düzenli tahsilat yapılması kabul edilebilir değil.

Çağrı merkezini her aradığımda “bu sefer söz, geleceğiz” denilerek oyalanıyorum, randevu günlerinde yine kimse gelmiyor. Hatta artık çağrı merkezindeki görevlilerin bu duruma gülerek “siz haklısınız” demesine rağmen hiçbir somut adım atılmıyor. Bu durum hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaratıyor.

7104352 numaralı sözleşme ile Waternet abonesiyim. Hizmet alamadığım, bakımın yapılmadığı bu yaklaşık 1,5 yıllık süreç için ödediğim bedellerin iadesini ve aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.