to read complaints and reviews, or file yours.Waternet Ödenmiş Görünen Faturalar İçin 14.804,65 TL Yüksek Borç Ve Cihaz Bedeli İtirazı
Waternet tezgah altı su sistemi abonesiyim. 13 Ekim tarihinde tarafıma SMS ile 14.804,65 TL tutarında bir fatura çıkarıldığı bilgisi gönderildi. Online sisteme girdiğimde ise tüm faturalarımın ödenmiş göründüğünü açıkça görüyorum. Buna rağmen bu kadar yüksek tutarda yeni bir borç yansıtılması hem şaşırtıcı hem de endişe vericidir.
Bu borcun hangi gerekçeyle ve neye dayanarak tarafıma yansıtıldığını öğrenmek istiyorum. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, sistemde tüm faturalarım ödenmiş görünürken bu tutarda bir borç çıkarılmasını kabul etmiyorum ve bu durumun detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Ayrıca cihazı aktif olarak kullanmama ve faturalı ödemelerimi yapmama rağmen, dosyamın avukata verildiğini ve buna ek olarak cihaz bedelinin de tarafıma yansıtıldığını öğrendim. Hem yüksek tutarlı fatura hem de cihaz bedelinin birlikte talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyor, bunun hangi sözleşme maddesine ve hangi işleme dayandığının net şekilde açıklanmasını istiyorum.
İlgili faturanın ve yansıtılan cihaz bedelinin hangi tarihler için, hangi kalemler üzerinden oluşturulduğunun açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, hata veya sistemsel bir sorun varsa bu haksız borç ve cihaz bedeli talebinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Agâh Bey, Geri bildiriminizi aldığımızı ve yaşadığınız sürecin farkında olduğumuzu belirtmek isteriz. Konunuz ilgili ekiplerimize iletilmiş olup, gerekli inceleme ve değerlendirmeler titizlikle gerçekleştirilmektedir. Sürecin en kısa sürede sonuçlandırılması ve tarafınıza gerekli bilgilendirmenin yapılması adına konuyu yakından takip ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Waternet Müşteri Deneyimi Ekibi
Tutarın sistemsel bir hata sebebiyle gönderildiğini söylediler. Düzeltildi.
