to read complaints and reviews, or file yours.Waterbox Filtre Değişimi Sonrası Hizmet Eksikliği ve Ek Ücret Talebi
28.10.2025 tarihinde Ankara Konutkent’te Waterbox “yeni küp” model filtre değişimi için 4000 TL ödeme yaptım. Filtre değişiminden sonra kireç ölçümü yapılmasını özellikle talep etmeme rağmen bu işlem gerçekleştirilmedi. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, teknik servisle görüştüreceklerini söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisi görüşmeyi sonlandırdı ve sorunuma çözüm üretilmedi.
Ayrıca, ölçüm yapılmasını tekrar talep ettiğimde 1 hafta sonra tekrar randevu oluşturmam gerektiği ve bunun için 550 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ürünün garantisi olup olmadığını bilmiyorum, ancak iade talebim de kabul edilmedi.
Waterbox’ın sattığı ürünün arkasında durmasını, yaşanan süreçle ilgili resmi ve uygun bir açıklama yapılmasını ve talep ettiğim ölçümün en kısa sürede ek bir ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini bekliyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerinin müşteriyle iletişim tarzının değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetinin artırılması adına iletişim becerilerinin geliştirilmesini de rica ederim.
Müşterimize bugün filtre değişimi yapılmış olup servis evden çıkmadan önce ölçümleri yapılıp müşterimize bilgi verilmiştir. Tüm işlemler yapıldıktan sonra tekrar servis talebi istenirse randevu alınmalıdır. Servis filtre ve yedek parça ücretlidir.
Yukarıda belirtilenin aksine belgeden de anlaşıldığı üzere filtre değişimi ve basınç düşürücü cihaz servis geldiğinde takılmıştır fakat Servis evdeyken talep etmeme rağmen herhangi bir ölçüm yapılmamıştır. Ölçüm yapılması için 2 saat beklemeleri gerektiği ifade edilmiştir. Şirket politikası olarak ölçüm yapmadıkları söylenmiştir. Servis gittikten sonra Müşteri hizmetleri ile görüşmemde 1 hafta sonra ölçüm için tekrar 550 TL karşılığında servis çağırmam istenmiştir ve konuyla ilgili yetersiz bilgilendirme yapılmıştır. Sebepsiz yere de müşteri temsilcisi görüşmeyi sonlandırmıştır. Müşteri hizmetleri ile ilgili şikayetimi şirkete tekrar bilgi verdim. Bu hususu şirketinizde değerlendirmenizi önerdim. Şikayetlerim üzerine bugün servis görevlisi tekrar ücretsiz gelerek ölçüm yaptı ve suyun içilebilir olduğunu ifade etti. Müşteri temsilcisinin dün verdiği bilginin aksine suyun kireçli olup olmadığını ölçemediklerini söyledi. Firma müşteri temsilcileri ile eksik ve yanlış bilgilendirmelerde bulunduğu ve sebepsiz yere görüşmeyi sonlandırdığı için firmaya olan güvenim kalmamıştır.
Belgemde ölçüm yapıldığına dair notta yoktur
