Filtre Değişimi Sonrası Sürekli Arıza Ve Servis Mağduriyeti

Waterbox su kutusu, filtre değişimi sonrasında su kaçırmaya başladı ve mutfak dolabımın alt kısmı maalesef kabardı. Gelen teknik ekip sorunu çözemedi, cihazı söküp atölyede kontrol edeceklerini söylediler. Bir hafta sonra cihazı getirdiler, fakat ertesi gün yine aynı sorun yaşandı. Tekrar kayıt açıldı ve cihaz yine bir hafta götürüldü. Getirildiğinde sorun hâlâ düzelmemişti. Gece kendi kontrolümde, yeni takılan filtrelerin baskı yerlerinden kaçak yaptığını fark ettim. Aslında bunu defalarca belirtmiştim, fakat böyle bir şeyin olamayacağını söylemişlerdi. Sonrasında gelip filtre değişimi yaptılar, fakat mutfak dolabım kabardığı halde bu konuda herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Gelen servis, cihaza ekstra ücret ödeyerek taktırdığım pompayı iptal etti. İlk keşifte su basıncının düşük olduğu için pompa takılması gerektiği, aksi takdirde cihazın verimli çalışmayacağı belirtilmişti.

Kurban Bayramı öncesi filtre değişimi için kayıt açtırdım. 10 yıllık kullanıcı olduğum için cihaz değişim kampanyasından yararlanabileceğim söylendi. Eski cihazı iade edip, ücreti karşılığında indirimli yeni bir cihaz alabileceğim belirtildi. Randevu oluşturuldu, iki gün sonra keşif için gelen ekip, alacağım cihazın uygun olmadığını ve evimdeki su basıncına göre pompa takılması gerektiğini söyledi. Aksi halde cihaz verimli çalışmaz, atık su fazla olur ve filtre çabuk tıkanırmış. O zaman benim cihazımdaki pompayı servisiniz neden iptal etti? Yıllardır cihazı neden verimsiz kullandığımı sorduğumda, bunun servis elemanının hatası olduğunu söylediler. Peki, bu kişi sizin yetkili personeliniz değil mi? Artık muhtemelen bizde çalışmıyor denildi. Bunun üzerine cihaz değişimi istemediğimi, sadece filtre değişimi yapılmasını istediğimi belirttim. Ancak kayıt oluşturma yanlış yapılmış, çeşitli bahanelerle iki gün sonraya verdikleri randevuya da servis gelmedi ve bayram sonrasına kayıt açacaklarını söylediler. Böylece bizi hem üç gün boş yere beklettiler hem de beş gün sonraya yeni bir kayıt açabileceklerini belirttiler.

Hem ürünlerinin arkasında durmayarak mutfağıma zarar verdiler, hem de kendi personelleri ekstra ücret ödeyerek taktırdığım pompayı keyfi olarak iptal edip cihazın verimsiz kullanılmasına sebep oldu. Yerli üretim bir cihaz olduğu için tercih ettiğimiz ve tavsiye ettiğimiz bu markanın arkasında duran kimse bulamadık ve mağdur edildik.