Filtre Değişimi Sonrası Evimi Su Bastı, Sorun Hala Çözülmedi!

Yaklaşık 10 yıldır Waterbox müşterisiyim. Ayrıca aile fertlerim için de benim adıma ikinci bir aboneliğim bulunmaktadır.
Filtrelerinin değişimi için 05 Temmuz 2025 günü kararlaştırılmış, ilkel biçimde “gün içinde” servis yetkilisinin geleceği belirtilmiştir. Nihayet servis görevlisi 13.36’da tarafımla irtibat kurmuş ve evime gelerek bahsedilen filtreleri değiştirmiş, bana 4 aydır her hafta hatırlatılan 2940 TL’yi alarak evden ayrılmış, su kutusunun bir kez boşaltılmasının ardından kullanılabileceğini söylemiştir.
Yaklaşık bir buçuk saat süren bir işin ardından mutfağa geldiğimde yerde iki parmak su olduğunu, iki halının da su içinde yüzdüğünü, suyun mutfak dışına çıkmak üzere olduğunu gördüm. Suyun çok değil bir saat önce değiştirilen filtrelerden kaynaklandığını tespit ettikten sonra ilki 16.39 olmak üzere 16.42, 16.43, 16.47, 16.50, 16.56, 17.09 saatlerinde gerek evime gelen görevlinin kullandığı gerekse de şirket hattı olarak kullanılan numaralardan defalarca durumu ve durumun aciliyetini anlatmama rağmen doğru düzgün bir cevap alamadım. Nihayet görüşmenin birinde bir görevli “Ankara’da Pazar günü çalışan bir ekibin olmadığını, dilersem 07 Temmuz Pazartesi günü için randevu oluşturabileceğini” söyleme küstahlığında bulundu. “Durumun cihazın çalışmaması gibi bir sorun olmadığını, evimi su bastığını, filtrelerin bulunduğu hazneden yoğun biçimde su aktığını” söylememe rağmen iki gün sonraya randevu verme terbiyesizliğinde bulunmaya devam ettiler.
En son 18.08’de bir yetkili “Ankara bölgesinde Pazar günü (06 Temmuz 2025) bir ekibin çalışacağını, istersem ekibin bana da uğrayabileceğini (aşağı yukarı 20 saat sonra) ” aktardı. Ev su içinde iken ve sızıntı devam ederken bu teklifi kabul etmedim. Günün özeti şu:
1) Cumartesi-Pazarım mahvoldu.
2) Mutfağım su içinde kaldı.
3) Halılarım hala kurumadı
4) Hepi-topu 20 dakikalık bir değişim işi yapılamadı.
5) Sözüm ona yeni değişmiş filtreler ile temiz ve sağlıklı su içecektim, marketten su almak zorunda kaldım.
6) Sorun hala olduğu gibi devam ediyor.
Hal böyle iken tarafıma verilen “Hizmetler (! ) ” için bir mesaj gönderdiler. (Hata varsa arayın. Demeyi unutmamışlar)
Bu kadar sorun yaşadıktan sonra üstelik sorunum hala devam ediyorken kurum yetkililerinin dikkate değer duyarsızlıklarını göstermek istedim sadece. Elbette bu durumu ilgili bakanlık ile tüketici hakları ile ilgili her platforma da taşıyacağım. Kullanıcılar nelerle karşılaşacaklarını bilsinler.