Arızalı Kesme Vanası Nedeniyle Su Sızıntısı Ve Müşteri Servis İhmali

Waterbox su arıtma cihazımızın tezgah altı 5–6 litre kapasiteli modeline 21.08.2026 tarihinde Waterbox İstanbul servisi geldi ve cihazın filtreleriyle birlikte otomatik kesme vanasını değiştirdi. Ancak takılan otomatik kesme vanası arızalı olduğu için yaklaşık bir hafta boyunca fark edilmeyen su sızması yaşandı ve mutfak parkesinde, cihazın bulunduğu mutfak dolabının zeminiyle dolap kapağında ve çekmecelerde ciddi su hasarı oluştu.

26.08.2026 tarihinde parkeden su çıkması üzerine durumu fark edip 0312 222 10 10 numaralı telefonu arayarak bilgi verdim ve servis talebinde bulundum. 27.08.2026 tarihinde de aynı numarayı defalarca arayıp servis talebimi yineledim, ayrıca i***@waterbox.com adresine e-posta göndererek durumu ayrıntılı şekilde bildirdim. Buna rağmen ne tarafıma dönen bir yetkili oldu ne de herhangi bir servis yönlendirildi.

Firma 4.000 TL’ye filtre satıp, bozuk parça takılması nedeniyle evimde hasar oluşmasına sebep olmuş, buna karşın mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm üretmemiştir. Öncelikle telefonla ulaşabileceğim, süreci benimle açıklıkla paylaşacak bir muhatap istiyorum. Ardından arızalı otomatik kesme vanasının sağlam bir parça ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve oluşan diğer hasarlarla ilgili olarak da yüz yüze veya telefonla görüşüp çözüm yollarının birlikte değerlendirilmesini talep ediyorum.