W Collection Mağazasında Kalitesiz Pantolon Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti

İstanbul Forum İstanbul AVM’deki W Collection mağazasından yaklaşık 3 ay önce tanesi 7.000 TL’den 3 adet pantolon aldım. Toplamda 21.000 TL ödedim. Ürünleri alırken daha önce bu marka ile sorun yaşadığımı özellikle belirttim, buna rağmen çalışanlar kumaşlarının değişmediğini, sorun olmayacağını, herhangi bir problemde garantisinin olduğunu söyleyerek beni ikna ettiler.

Pantolonları tüm yıkama talimatlarına harfiyen uymamıza rağmen üçünün de rengi kısa sürede soldu. Ayrıca pantolonlardan birinde dizden aşağısı bozulmuş bir görüntü aldı ve asla düzelmiyor. Satın alma aşamasında son derece güler yüzlü olan mağaza çalışanları, sorun yaşadığımızda aynı ilgiyi göstermedi; mağazaya gittiğimizde suratları asıktı ve yalnızca “biz ilgileneceğiz” demekle yetindiler, somut hiçbir adım atılmadı.

Benzer segmentteki diğer markaları da kullanıyorum; onlarda ufak bir sorun bile olsa hemen çözüm üretilirken W Collection tarafında maalesef aynı hassasiyeti göremedim. Ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve sonrasında ilgi gösterilmemesini kabul edemiyorum.

Üç pantolon için de değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak konuyu mahkemeye taşıyacağımı belirtmek istiyorum, çünkü 21.000 TL bugün hiç kimse için kolay kazanılan bir para değil.