Siparişim Ne Kargoya Veriliyor Ne De İade Ediliyor, Süreç Belirsiz Ve Güvensiz İlerliyor

10.12.2025 tarihinde W Collection mobil uygulamasından yaklaşık 1400 TL tutarında 1 adet gömlek siparişi verdim. Ödemeyi online olarak yaptım. Aradan 6 gün geçmesine rağmen siparişim uygulamada hâlâ “paketlendi” olarak görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde ürünün kargoya verilmek üzere yola çıktığının göründüğünü söylediler, ancak ne kargo firması ürünü teslim almış ne de ürünün şu an nerede olduğu belli. 5. Günde hem mail atarak hem de mesaj yazarak iade talebimi ilettim, “mesajınızı görüyoruz, talebinizi görüyoruz” dışında net bir aksiyon alınmadı. Ne siparişim net olarak kargoya veriliyor ne de talep ettiğim iptal ve iade işlemi gerçekleştiriliyor. Ayrıca kargoya verildiği söylenen ürünü de iptal edeceklerini belirttiler, süreç tamamen belirsiz ilerliyor.

Ws250023977534 numaralı siparişim için ya ürünümün derhal kargoya verilerek teslim edilmesini ya da hiçbir ek uğraş çıkarmadan, gecikmeden siparişimin tamamen iptal edilip ödediğim tutarın derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Özellikle yılbaşı dönemi gibi zaman hassasiyeti olan bir alışverişte bu kadar belirsiz ve güvensiz bir süreç yaşamak istemiyorum.