Ödeme Alınamaması Nedeniyle 45 Dakika Bekletilme Ve Hastaneye Yetişememe

22 Nisan 2026 tarihinde W Collection Cepa AVM mağazanızda yaşadığım bir deneyimi paylaşmak isterim.

Anneannemin geçirdiği kalça ameliyatını gerçekleştiren cerrahımıza, ameliyat sonrası ilk kontrol öncesinde hediye almak amacıyla mağazanıza geldim. Saat yaklaşık 13:00 civarında ürün seçimimi 5 dakika gibi kısa bir sürede tamamlayarak kasaya yöneldim.

Ancak yeni kasa sistemine geçildiği ve ödeme alınamadığı gerekçesiyle yaklaşık 30 dakika bekletildim. Bu süreçte mağazada tek müşteri olmama rağmen herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı.

Zaman kısıtım olduğunu ve hastaneye yetişmem gerektiğini belirterek, alışverişimi tamamlayamıyorsanız başka bir mağazaya yönelmek istediğimi ilettim. Buna rağmen tekrar deneme önerisiyle yaklaşık 15 dakika daha bekletildim.

Toplamda yaklaşık 45-60 dakika süren bu süreç sonunda;
- Nakit ödeme teklif ettim,
- Daha sonra gelmek üzere ürünlerin ayrılmasını rica ettim,
- Mail order gibi alternatif ödeme yöntemlerini önerdim.

Ancak hiçbir çözüm sunulamayacağı tarafıma iletildi ve alışveriş yapamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Hastaneye yetişmem gereken bir zaman diliminde bu şekilde bekletilmem, hem ciddi bir zaman kaybına hem de gereksiz bir stres yaşamama neden olmuştur. Bunun yanı sıra, markanıza dair müşteri memnuniyeti algım da olumsuz etkilenmiştir.

Gereğinin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerinizin gözden geçirilmesini rica ederim.

Saygılarımla.