Kısa Sürede İp Atması Yaşadığım Blazer Cekette Üretim Hatası Ve Bilgilendirme Eksikliği

İzmir Westpark AVM W Collection mağazasından aldığım blazer ceketi yalnızca 1 ay içinde toplam 4 kez, tamamen günlük ve normal kullanımda giydim. Herhangi bir darbe, yırtılma durumu olmamasına rağmen ceketin 3–4 farklı yerinde ip atması oluştu ve bu durumun benim kullanımım kaynaklı olamayacağını düşünüyorum.

Ceketi 13 Mayıs’ta mağazaya inceleme için teslim ettim. Mağazadaki görevli arkadaş üründeki problemi kabul ederek büyük ihtimalle değişim olacağını söyledi. Ancak inceleme sonucunda üretim hatası olmadığı, kullanım hatası olduğu belirtilmiş. Ayrıca asıl rahatsız edici olan konu, ürünün akıbetiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması oldu.

İncelemenin 2–3 gün içinde sonuçlanmasına ve ceketin mağazaya dönmesine rağmen bana hiçbir şekilde haber verilmedi. 17 Haziran’da mağazayı aradığımda hâlâ beklemede olduğu söylendi, 18 Haziran’da mağazaya bizzat gittiğimde ise ceketiniz gelmiş denildi. Bu durum tamamen iş takipsizliği ve ilgisizlik olarak değerlendirilebilir.

Aynı gün, 18 Haziran’da müşteri hizmetlerini de arayarak hem ürünle ilgili yaşadığım sorunu hem de mağazanın bilgilendirme konusundaki ilgisizliğini ilettim. Buna rağmen ne süreçle ilgili bir düzeltme yapıldı ne de sorunumu çözmeye yönelik bir adım atıldı, yalnızca yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Elimde Fatura No: p072026000000075 ve Komandatura No: vp8240 mevcuttur.

Kısa sürede ve çok az kullanımda bu hale gelen bir ürün için kullanım hatası denmesini, ayrıca süreç boyunca tarafıma bilgi verilmemesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu blazer ceketin değişimini ve yaşanan ilgisizlik nedeniyle tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.