Gözlük Çerçevesinin Kısa Sürede Kırılması Ve Garanti Kapsamında Destek Alamama

Merhaba ; Bir yıl içinde ; Vycoz Marka numaralı gözlüğü Dünya Göz Hastanesi’den hem yakın hem uzak numaralı, özel ölçümlü cam ve çerçeve içeren gözlük satın aldım. Ancak gözlüğümün çerçevesi, yalnızca normal cam temizliği sırasında elimde kaldı. Kenar kısımlarında belirgin aşınmalar oluştu. Daha önce de benzer şekilde cam temizliği esnasında camı elimde kalmıştı.

Gözlerim net görmüyor astigmat da var gözlüksüz olduğum içimi Migrenimi azdırdı. Migren hastası olduğum için bu gözlük benim günlük yaşamımda kritik öneme sahiptir. Geçtiğimiz Cuma günü gözlüğümü teslim ettiğimde, pazartesi günü hazır olacağı bilgisi verildi. Ancak pazartesi günü teslim edilmedi. Salı günü ise “yarın hazır” denildi. Çarşamba günü gittiğimde bu kez cuma günü teslim edileceği, üstelik garanti kapsamında olmasına rağmen çerçeve kırılmasının garantiye girmediği ve 3.500 TL ek ücret ödemem gerektiği bilgisi verildi.

Teslimat konusunda verilen sözlerin tutulmaması, ürünün kısa sürede ve olağan kullanımda hasar görmesi, garanti kapsamı ile ilgili açık bilgilendirme yapılmaması ve mağduriyetimin büyümesi kabul edilemez.

Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, ya da eşdeğer yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.

N*** Ş****