Islak Ve Lekeli Elbise, İade Sonrası Engelleme Ve Maddi Kayıp

15 Temmuz’da Instagram üzerinden Vual Couture Abiye Kiralama adlı firmadan siyah simli şal elbise sipariş ettim. Ürün 1 Ağustos’ta elime ulaştı ancak elbise tamamen ıslak, kötü kokulu ve lekeli olarak geldi. Hemen WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım. Bana ürünü yıkamaya vermemi, yıkama ücretini göndereceklerini söylediler. Ürünü yıkamaya verdim ve tekrar iletişime geçtiğimde ödeme yapılacağı söylendi fakat hiçbir ödeme yapılmadı. Sonrasında ürünü iade etmemi, ücretimin iade edileceğini belirttiler. Ürünü iade ettim ancak bu defa hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden engellendim ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle toplamda 6.150 TL zararım oldu. Sipariş, ödeme ve iade işlemlerine ait tüm dekont, fatura ve yazışma kanıtlarım elimde mevcut. Firma ile iletişim yollarım tamamen kapandı. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve avukatıma danıştım, yasal süreci başlattım.

Hem ödediğim ücretin iadesini hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerekli görülürse tazminat davası açmak istediğimi de belirtmek isterim. Şikayetçiyim ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.