to read complaints and reviews, or file yours.Esra Erdem Couture Tarafından Yaşatılan Mağduriyet!
Instagram üzerinden Esra Erdem Couture markasından kiralık düğün elbisesi hizmeti aldım. Elbiseyi teslim alma sürecinde, satıcı önceden söz verdiği kargo teslimini gerçekleştirmedi ve aktarma sorunları nedeniyle düğüne günler kala ürünü teslim edemedi. Bu nedenle 190 km yol yaparak kendi aracımla mağazaya gitmek ve ürünü elden teslim almak zorunda kaldım; bu süreçte ciddi zaman ve yol masrafı yaşadım.
Elbiseyi kullandıktan sonra iade ettiğimde, satıcı elbisenin yırtıldığı iddiasıyla 700 TL tadilat ücreti talep etti. Önce işlemin terziye yaptırılacağını söyledi, ardından kendi çalışanına yaptıracağını belirtti. Talep edilen ücretin hangi kritere göre belirlendiği ise açıklanmadı. Benim talebim üzerine fatura düzenlendi ancak bu kez başta belirtilen 700 TL’nin üzerine KDV eklenmek istendi; oysa tüketiciye sunulan fiyatlar KDV dahil olmalıdır. Ayrıca satıcı, ödemeyi pos cihazı veya açıklamalı EFT ile kabul etmeyip yalnızca açıklamasız banka transferi talep etti. Bu durum Vergi Usul Kanunu ve 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na aykırıdır.
📖 Hukuki Dayanaklar:
6502 sayılı Tüketici Kanunu Madde 8 → Satıcı, ayıplı mal/hizmetten sorumludur.
Madde 54 → Fatura düzenleme yükümlülüğü vardır.
Madde 61 → Haksız ticari uygulamalar yasaktır.
Tüm bu süreçte WhatsApp yazışmalarında satıcının bana karşı küçümseyici, tehditkar ve baskılayıcı ifadeler kullandığını belirtmek isterim. “Her türlü yola başvururum” gibi ifadelerle üzerimde baskı kurulmuştur.
Satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Yazışmaların sadece birkaçını ilettim.
Esra erdem coutureden Esra ben konuya açıklık getirmek isterim bir başka müşterimden bana gelmek üzere kargolandı ve transfer sürecinde elbise kayboldu günlerce ulaşamadık, songül hanıma ulaşıp mağdur etmemek adına yeni elbise vereceğimi veya ücret iade edeceğimi söyledim ücreti kabul etmedi yeni elbise istedi, ve yeni ürünü kendine teslim ettim kendisinin bu konuda mağdur etmedim, 2. Konu elbise bana geldiğinde Songül hanım tarafından paramparça bir şekilde geldi kullanılmaz haldeydi kendine fotoğraflarını gönderdim ve tadilat ücretini talep ettim ki bu kira sözleşmemizde de yazıyor onu da buraya yükleyeceğim ürüne zarar veren müşteri tadilat ücretini karşılamak zorunda Songül hanım bunu kabul etti ve imzaladı buradan da açıklıyorum tüm müşterilerime hiçbir şekilde zarar görmüş ürünün tadilat ücretini kendim karşılamam bunu zaten başından belirtiyorum suçlamaların da hiçbirini kabul etmiyorum kendileri bana günlerce dönüş yapmadılar ürüne zarar verdiklerini söylediğim halde dönmediler