Voyage Belek Golf & SPA'da Beklentilerin Altında Hizmet Ve Hijyen Sorunları

Voyage Belek Golf & SPA - 27 Haziran - 01 Temmuz 2025 Konaklama Şikayeti

Sayın Yetkili,
27 Haziran - 01 Temmuz 2025 tarihleri arasında 4 gece konakladığımız Voyage Belek otelinizde yaşadığımız deneyimi üzülerek paylaşmak istiyoruz. Otelin servis kalitesi ve müşteri memnuniyeti, beklentilerimizin oldukça altındaydı.

Servis Süreçleri:
Siparişlerin teslim süresi çoğunlukla 30 dakikayı buldu. Açlık ve beklenti durumunda bu, ciddi rahatsızlık yaratmaktadır. Ayrıca, sıcak içeceklerin soğuk gelmesi, hijyen ve kalite algısını olumsuz etkiledi. Teknik servis ekipmanı, koridorları kapatacak şekilde bırakılmıştı; kendi müdahalemizle geçmeye çalıştık. Yanlarında refakat eden görevli dahi yoktu.

Temizlik:
Oda temizliği geçen seneye kıyasla kötüydü. Yüzeyler özensizce silinmiş, her yer tozluydu. Katlarda ve asansörlerde dökülen yemek artıkları uzun süre temizlenmemiş, müşteriler bu alanlardan atlayarak geçmek zorunda kalmıştır. Ortak lavabo alanları hijyenik olmaktan çok uzaktı; sineklerle doluydu.

Koltuk Rezervasyonları:
Bazı alanlardaki koltuklar adeta rezerve edilmiş gibi kullanılıyor, müşterilerin erişimi engelleniyordu. Şef pozisyonundaki bir personel, Y**** Bey’in iletişim yetersizliği ve müşterilere yönelik kaba tavırları, müşteri memnuniyetini zedelemiştir. Kendisinin bazı koltuklara müdahale edip oturulmasına engel olması, diğer misafirlerin de tepkisine yol açmıştır. Ancak hiçbir aksiyon alınmamıştır. Koltuk sayısı, müşteri yoğunluğuna göre oldukça yetersizdi. Sahil alanı adeta koltuk kapma savaşına dönüşmüştü.

Beach Snack Alanı:
Yemek siparişi sonrası masamıza tekrar uğranmadı. Soğuk, ilgisiz bir tavırla karşılandık. “Yemeğini ye kalk git” tarzında bir hizmet anlayışı hakimdi. Yiyeceklerin üzerindeki sinek problemi ve servis personeline defalarca seslenmek zorunda kalmamız, hijyen ve hizmet kalitesi açısından ciddi soru işaretleri doğurdu.

Olumlu Gelişme:
Etstur aracılığıyla ilettiğimiz şikayet sonrası otel yetkilisi V***** Bey’in çözüm odaklı yaklaşımı, Pavilion ve Carino rezervasyonu sağlaması tatilin tek olumlu yönü oldu. Kendisine teşekkür ederiz.

Ancak, 4 gece için ödediğimiz 120.000 TL karşılığında aldığımız bu yetersiz hizmeti kabul etmiyoruz.