Yanlış Ürün Gönderimi, Kötü Kokulu Ambalaj Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Mağduriyet

Vovobey adlı firmadan Instagram üzerinden l beden lacivert triko Polo yaka ürün siparişi verdim. İlk gönderilen kargo, kargo poşetinin içine gelişigüzel tıkılmış şekilde, herhangi bir ambalaj olmadan ve kötü kokulu olarak elime ulaştı. Bunun yanında gönderilen ürün de yanlış üründü.

Değişim talebi için firmaya büyük uğraşlar sonunda zorla ulaştım ve dönüş yaptılar. Ürünü tekrar kargoya vererek iade/değişim sürecini başlattım, 12761 numaralı iade–değişim kaydı oluşturuldu, ilk yanlış gelen siparişimin numarası ise 12606 idi. Tüm bu süreç 15 günü geçmiş olmasına rağmen hâlâ doğru ürünü teslim alamadım. Bayram öncesi elime ulaşması için özellikle defalarca rica etmeme rağmen bu konuda hiçbir özen gösterilmedi ve yakışıksız tavırlar sergilendi.

Bugün tekrar kargo mesajı gelince zahmet edip kargoya gidip ürünü teslim aldım ancak paketi açtığımda yine istediğim ürünün gönderilmediğini, bunun yerine tamamen alakasız, bambaşka bir ürün yollandığını gördüm. Instagram hesapları üzerinden yazmama rağmen geri dönüş yapılmıyor, WhatsApp hatlarından da ulaşılamıyor. Aramak istediğim telefona ise numara kullanılmamaktadır uyarısı geliyor, dolayısıyla firmaya ulaşabileceğim herhangi bir iletişim kanalı fiilen bulunmuyor.

Hem yanlış ürün gönderimi, hem özensiz ve kokan ambalaj, hem de iletişimsizlik ve sürecin bu kadar uzatılması nedeniyle mağdur edildim. Siparişimin en kısa sürede doğru şekilde, talep ettiğim l beden lacivert triko Polo yaka ürün olarak gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.