to read complaints and reviews, or file yours.Vosmer Bornova Servisinde Uzun Bekleme, Yetersiz Hizmet Ve Yüksek Ücret
Bornova Vosmer'de aracımın periyodik bakımı için 12.06.2025 tarihi 10:30 için 2 gün öncesinden alınan randevu ile araç ilgili kişiye teslim edilmiştir. Bana bayram sonrası ve çok kalabalık olduğu söylenip, 3-4 saat gibi bir sürede aracın teslimatının yapılabileceği söylendi. Tesisin kafeteryasında bekledikten sonra hiçbir haber gelmeyince 15:00 gibi ilgili kişiye gittim. Henüz bitmedi dendikten sonra 15:30 gibi gelen mesaj ile aracın bakımının bittiği iletildi. Buraya kadar kabul edilebilir bir bekleme olabilir. Ancak aracı yıkatalım mı diye sordular. Genelde böylesine büyük servislerde sormadan araçlar yıkanır. Evet dedim ve pişman oldum. Bitmeyen bir bekleyiş. Gitmem gerekiyor. Dediğim halde araç çıkmadı. Nihayet yıkatmayın, aracı teslim edin dedim. Şikayetçi olacağımı da ilettim. Kısaca araba yıkanmadı. Nasipse bir daha gitmeyeceğim bir servis. Daha kurumsal ve profesyonel bir yaklaşım ve organizasyon beklerdim. Son olarak çok pahalı. Kısaca yüksek ücret, bitmeyen zaman ve kirli bir aracın size teslimi. Giderken düşünmek gerekli bence.
Değerli Müşterimiz, Servis ziyaretiniz sırasında yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu içtenlikle belirtmek isteriz. Zamanınızın ne kadar kıymetli olduğunun farkındayız. Bu nedenle, aracınızın teslim sürecinde yaşanan gecikme ve yıkama hizmetinin beklentiniz doğrultusunda tamamlanamaması, servis standartlarımızla örtüşmeyen bir deneyim yaşamanıza neden olmuştur. Bu durumun, özellikle ilk ziyaretinizde meydana gelmiş olması, üzüntümüzü daha da artırmaktadır. Yaşadığınız olumsuzlukları önemsiyor, her bir geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına bir fırsat olarak görüyoruz. Bu doğrultuda, ilgili değerlendirmeler yapılmış olup benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken hassasiyet gösterilecektir. Sizi yeniden servisimizde ağırlayarak, güveninizi yeniden kazanmak isteriz. Her zaman daha iyi bir hizmet sunabilmek için yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Vosmer Otomotiv Müşteri İlişkileri
