to read complaints and reviews, or file yours.Vorwerk Garanti Kapsamındaki Cihazım Servisten Daha Hasarlı Ve Bilgisizce İade Edildi
05.06.2025 tarihinde satın aldığım Thermomix TM6 cihazımın ekranında, 11.08.2025 tarihinde küçük bir çatlak oluşmuştur. Cihaz henüz 3 aylıkken ve garanti süresi devam ederken, bu durumun garanti kapsamında ücretsiz onarılması talebiyle yetkili servise gönderdim.
02.09.2025 tarihinde cihazımın servise ulaştığına dair tarafıma SMS ile bilgi verilmiştir (Takip No: 21216). Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da belirtilen 20 iş günü aşılmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Bu sürenin sonunda tarafıma 12.702 TL onarım bedeli çıkarılmış, üstelik bu teklif için onayım dahi beklenmeden cihazım 1 saat bile geçmeden tekrar kargoya verilmiştir.
Cihazı servise gönderirken taşınma kilidi yapılmış ve özenli şekilde paketlenmiş olarak teslim etmeme rağmen, cihaz tarafıma kilit mekanizması kapatılmadan ve özensiz paketlenmiş şekilde ulaştırılmıştır. Bu nedenle, servise gönderilirken yalnızca küçük olan ekran çatlağı, tarafıma teslim edildiğinde boydan boya tüm ekrana yayılmış durumdadır.
Ayrıca servis, kargoya çıkmadan önce çekildiğini iddia ettiği fotoğrafları tarafıma sunmuştur. Ancak bu fotoğraflar, daha önce tarafımca çekilip bölge yetkilisine gönderilmiş fotoğraflardır. Bu durum servis tarafından yanıltıcı beyanda bulunulduğunu göstermektedir. Tarafımda, cihazı servise göndermeden önce ve servisten geldikten sonra kutu açılışı sırasında çekilmiş fotoğraf ve video kayıtları mevcuttur.
Yasal sürenin aşılması, cihazımın servisten daha ağır hasarlı şekilde iade edilmesi ve yanıltıcı beyanlar nedeniyle mağdur edildim.
Talebim:
Cihazımın ücretsiz onarılması veya yenisi ile değiştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti sürecini sonuna kadar sürdüreceğimi bildiririm. Ekte sunduğum fotoğraflarda tam ekran çatlağı ve özensiz paketleme servisten elime ulaştıktan sonra.
Merhaba Fatma Hanım, Süreçle ilgili yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınız servisimize ekran çatlağı ile ulaşmış olup, yapılan teknik inceleme sonucunda bu durumun garanti kapsamına giren bir teknik arıza olmadığı, kullanıma bağlı olarak oluşmuş bir deformasyon olduğu tarafınıza iletilmiştir. Cihazınız servisimizde 20 iş gününden daha kısa süre kalmış olup, bu süreye ilişkin hesaplamanın iş günü esas alınarak yapılması gerektiği konusunda tarafınıza ayrıca bilgilendirme yapılmıştır. Ekran değişimi için tarafınıza iletilen onarım bedeline onay vermemeniz üzerine, cihazınız adresinize geri gönderilmiştir. Ayrıca, benzer içerikteki şikâyetlerinizin Eylül ayında da kayıt altına alındığını görmekteyiz. Kargo taşımacılığı sürecinde adresinizde çatladığını belirttiğiniz ekranın, aynı noktadan ilerlediği tespit edilmiştir. Cam yüzeylerde oluşan kılcal çatlak ve kırıklar zamanla ilerleyerek büyüyebilmektedir ve bu durumun teknik veya bilimsel olarak tamamen önüne geçilmesi mümkün değildir. Bu nedenlerle, söz konusu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesinin mümkün olmadığını üzülerek tekrar belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
Merhaba, Tarafıma iletilen yanıt, yaşadığım mağduriyeti gidermemekte ve somut delillerle desteklenmemektedir. Cihazım servis sürecine kullanıcı hatası olmayan, dış darbe izine rastlanmayan bir şekilde teslim edilmiştir. Buna rağmen ekran çatlağının “kullanıma bağlı deformasyon” olarak değerlendirilmesi, teknik ve hukuki açıdan yeterli değildir. Cam ve ekran yüzeylerinde oluşan kılcal çatlaklar; üretim hatası, malzeme yorgunluğu, montaj sırasında oluşan iç gerilimler veya taşımaya bağlı mikro stres gibi kullanıcı kontrolü dışındaki nedenlerle de meydana gelebilmektedir. Bu tür bir hasarın kesin olarak kullanıcı hatası olduğunun kabul edilebilmesi, yalnızca bir kanaat beyanı ile değil; dış darbe izi, çatlak yönü, iç gerilim analizi gibi teknik kriterlere dayanan, objektif ve belgeli bir servis raporu ile mümkündür. Tarafıma bu yönde herhangi bir teknik rapor, fotoğraf veya ölçüm sonucu sunulmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı olduğu iddia edilen ürünlerde kullanıcı hatasının ispat yükü satıcıya ve yetkili servise aittir. İspatlanamayan bir kullanıcı hatası gerekçesiyle ürünün garanti kapsamı dışında bırakılması hukuken geçerli değildir. Servis süresine ilişkin olarak; cihazımın 20 iş gününü aşmadığı belirtilmiş olsa da, ürünün fiilen kullanılamadığı süre boyunca tarafıma herhangi bir muadil cihaz sağlanmamıştır. Sürecin yalnızca iş günü hesabı üzerinden değerlendirilmesi, tüketici mağduriyetini ortadan kaldırmamaktadır. Kargo süreciyle ilgili olarak da, cihazın teslimi sırasında düzenlenmiş bir hasar tespit tutanağı bulunmamakta olup, çatlağın “önceden var olduğu” iddiası kanıtlanamamaktadır. Bu durumda sorumluluğun otomatik olarak tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez. Eylül ayında açılmış olan önceki kayıtlar ise, aksine, sorunun tekrarlayıcı ve kronik olabileceğini düşündürmekte olup, üretim veya malzeme kaynaklı bir problem ihtimalini güçlendirmektedir. Tüm bu nedenlerle; – Cihazımdaki ekran arızasının garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum, – İncelemenin tarafsız, belgeli ve teknik verilerle yeniden yapılmasını talep ediyorum. Bunlardan da öte servis sonrası cihazı kilit taşıma modu yapmadan özensiz paketleme ile gönderilmesini açıklayın lütfen, ve sırf bu nedenli bile yaşadığım mağduriyeti giderin lütfen. Vorwerk destekli Thermomix cihazını satış sonrası müşterisini mağdur edip ürünün arkasında durmadığından asla kimseye önermiyorum.
