Vorwerk Garanti Kapsamındaki Cihazım Servisten Daha Hasarlı Ve Bilgisizce İade Edildi

00:00

Merhaba, Tarafıma iletilen yanıt, yaşadığım mağduriyeti gidermemekte ve somut delillerle desteklenmemektedir. Cihazım servis sürecine kullanıcı hatası olmayan, dış darbe izine rastlanmayan bir şekilde teslim edilmiştir. Buna rağmen ekran çatlağının “kullanıma bağlı deformasyon” olarak değerlendirilmesi, teknik ve hukuki açıdan yeterli değildir. Cam ve ekran yüzeylerinde oluşan kılcal çatlaklar; üretim hatası, malzeme yorgunluğu, montaj sırasında oluşan iç gerilimler veya taşımaya bağlı mikro stres gibi kullanıcı kontrolü dışındaki nedenlerle de meydana gelebilmektedir. Bu tür bir hasarın kesin olarak kullanıcı hatası olduğunun kabul edilebilmesi, yalnızca bir kanaat beyanı ile değil; dış darbe izi, çatlak yönü, iç gerilim analizi gibi teknik kriterlere dayanan, objektif ve belgeli bir servis raporu ile mümkündür. Tarafıma bu yönde herhangi bir teknik rapor, fotoğraf veya ölçüm sonucu sunulmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı olduğu iddia edilen ürünlerde kullanıcı hatasının ispat yükü satıcıya ve yetkili servise aittir. İspatlanamayan bir kullanıcı hatası gerekçesiyle ürünün garanti kapsamı dışında bırakılması hukuken geçerli değildir. Servis süresine ilişkin olarak; cihazımın 20 iş gününü aşmadığı belirtilmiş olsa da, ürünün fiilen kullanılamadığı süre boyunca tarafıma herhangi bir muadil cihaz sağlanmamıştır. Sürecin yalnızca iş günü hesabı üzerinden değerlendirilmesi, tüketici mağduriyetini ortadan kaldırmamaktadır. Kargo süreciyle ilgili olarak da, cihazın teslimi sırasında düzenlenmiş bir hasar tespit tutanağı bulunmamakta olup, çatlağın “önceden var olduğu” iddiası kanıtlanamamaktadır. Bu durumda sorumluluğun otomatik olarak tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez. Eylül ayında açılmış olan önceki kayıtlar ise, aksine, sorunun tekrarlayıcı ve kronik olabileceğini düşündürmekte olup, üretim veya malzeme kaynaklı bir problem ihtimalini güçlendirmektedir. Tüm bu nedenlerle; – Cihazımdaki ekran arızasının garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum, – İncelemenin tarafsız, belgeli ve teknik verilerle yeniden yapılmasını talep ediyorum. Bunlardan da öte servis sonrası cihazı kilit taşıma modu yapmadan özensiz paketleme ile gönderilmesini açıklayın lütfen, ve sırf bu nedenli bile yaşadığım mağduriyeti giderin lütfen. Vorwerk destekli Thermomix cihazını satış sonrası müşterisini mağdur edip ürünün arkasında durmadığından asla kimseye önermiyorum.